Felmérés
Megismerjük az egyedi követelményeket. Az OTRS szakértők elbeszélgetnek Önnel arról,
hogy a rendszert hogyan lehet a saját igényeihez igazítani.
Személyre szabás
Együtt dolgozunk a felépítés, a munkafolyamatok és az automatizálás beállításán,
amely a legjobban támogatja az üzleti célokat.
Telepítés
Az OTRS szakértők telepítik és ellenőrzik az OTRS rendszert. A végleges bevezetés
csak akkor történik meg, ha minden tökéletes.
Képzés
Segítünk Önnek a legtöbbet kihozni az OTRS-ből. A képzési lehetőségünkkel
naprakészen tarthatja tudását a legjobb gyakorlatokkal (best practices) és az OTRS funkciókkal kapcsolatban.
Készen áll az
OTRS használatára?
GyIK
Gyakran ismételt kérdések
Hogyan védi az OTRS az adataimat a jogosulatlan hozzáféréstől?
Az általunk kezelt rendszer többszintű engedélyezési koncepciót használ. Csak bizonyos csapattagok férhetnek hozzá az alkalmazáshoz. Az alkalmazottak kiválasztása szigorú kritériumok alapján történik. Mivel a jelszavakat rendszeresen frissítjük, a „közbeékelődéses” támadások veszélye a minimálisra csökken. Az OTRS-ben lévő adatok titkosítva vannak. Adatközpontjainkat személyszeparátorok, biztonsági kapuk és személyazonossági ellenőrzések védik. A GOLD szolgáltatáscsomagtól kezdve a rendszerek egy személyes felhőben (SaaS) futnak. A produktív és tesztrendszerek szigorúan elkülönülnek az OTRS-nél. Amikor egy rendszerhez hozzáférnek, az naplózásra és kiértékelésre kerül. Emellett bevált felügyeleti rendszerünk van automatikus riasztásokkal.
A részletekért olvassa el az „Az Ön adata, a mi felelősségünk” című szórólapunkat is.
Miben különbözik a menedzselt OTRS szolgáltatás az egyszerű tárhelyszolgáltatástól?
Az egyszerű tárhelyszolgáltatással a szolgáltató csak a kiszolgáló tárhelyét kezeli, és az ügyfélnek kell telepítenie és adminisztrálnia az alkalmazásokat azon a kiszolgálón.
Az OTRS egy teljesen menedzselt megoldás. Mi gondoskodunk mind a hardver-, mind a szoftverplatform kezeléséről az operációs rendszer és az adatbázisok megfelelő monitorozásával, frissítéseivel és verzióváltásaival. A teljes alkalmazásmenedzsment szolgáltatásunk tartalmazza az alkalmazást, az adminisztrációt, valamint a szükséges javítások és frissítések megvalósítását. A biztonsági frissítésekről is mi gondoskodunk.
Hol találhatók az OTRS kiszolgálói? Melyik törvény alkalmazandó?
Az OTRS-t ügyfeleink számára németországi, egyesült államokbeli és kanadai adatközpontokban üzemeltetjük, amelyek mindegyike rendelkezik ISO/IEC 27001 tanúsítvánnyal. Igény esetén további helyszíneket is felajánlunk, amennyiben ezek az adatközpontok is rendelkeznek ISO/IEC 27001 tanúsítvánnyal.
A kiszolgáló vagy adatközpont helye szerinti ország törvényei érvényesek.
Megkaphatom az OTRS-t tanácsadási szolgáltatás nélkül?
Ha már rendelkezik OTRS tapasztalatokkal, akkor előfizethet kizárólag a szoftverszolgáltatási szerződésre. A tanácsadási szolgáltatás választható.
Azonban azt javasoljuk az új ügyfeleknek, hogy éljenek a tanácsadóink tapasztalatai által nyújtott előnyökkel, hogy a legtöbbet nyerjenek az OTRS-sel, és elkerüljék a menetközben felmerülő szükségtelen támogatási időket és költségeket.
Az OTRS különbözik az ((OTRS)) Community Edition-től.
OTRS is different from ((OTRS)) Community Edition.
Az ((OTRS)) Community Edition egy nyílt forráskódú szoftver, míg az OTRS egy professzionális szolgáltatásmenedzsment megoldás.
Futtathatom az OTRS-t a saját adatközpontomban?
Igen. Lépjen velünk kapcsolatba a részletekért.
A rugalmassága kiterjeszthető és a legjobb ITIL®-kompatibilis funkcionalitást nyújtja válaszul a gyorsan változó üzleti követelményeinkre. Úgy éreztem, hogy más megoldások hihetetlenül merevek voltak, és bármilyen személyre szabás fejlesztési beruházásokhoz vezetett volna a közepes méretű vállalatunk költségeket megakadályozó engedélyezési struktúráján felül.Chris Bates, Cogetech, Information Systems & Infrastructure Manager
