Még mindig az ((OTRS)) Community Edition használja?
Frissített szoftverrel soha nincs veszélyben.
Legyen profi! Használjon OTRS-t!
Az OTRS-re való áttérés előnyei
IT-biztonság
Az OTRS Group a GDPR-nak megfelelő folyamatokat követi és biztonságos adatközpontokat használ, ellentétben a ((OTRS)) Community Edition felhasználóival, akik maguk gondoskodnak az IT-biztonságukról.
Teljesen menedzselt megoldás
Az OTRS Group tárhelyet, hibajavítást, karbantartást, tanácsadást és még sok mást kínál. Az Ön számára ez azt jelenti, hogy kevesebb erőforrásra van szüksége, és több ideje marad a fontos dolgokra.
Professzionális rendszer-testreszabás
Az OTRS több mint 2500 beállítási lehetőséggel rendelkezik. Szakértőink szakképzett támogatást nyújtanak Önnek a rendszer testreszabásához.
Gyors folyamatmegvalósítás
ITIL®, ITSM, ISMS, HR Management – az OTRS BPMS segítségével az előre meghatározott folyamatok azonnal használhatók.
Ezeken a kulcsfontosságú előnyökön felül az OTRS olyan hatékony funkciókat is tartalmaz, amelyek segítik a csapatok gyorsabb, intelligensebb és rugalmasabb munkavégzését.
Folyamatkezelő eszközünkkel olyan munkafolyamatokat tervezhet és automatizálhat, amelyek tükrözik az üzleti folyamatait.
- Szabványosítsa az eljárásokat és jóváhagyásokat
- Szüntesse meg a kézi lépéseket és növelje a hatékonyságot
- Biztosítsa a megfelelőséget a csapatokon belül
Használja ki a REST API-kat és a webszolgáltatásokat a külső alkalmazásokhoz való kapcsolódáshoz és a könnyed integrációhoz.
- Tegye lehetővé a rendszerek közötti kétirányú kommunikációt
- Automatizálja a platformok közötti végponttól végpontig tartó munkafolyamatokat
- Növelje az agilitást és az interoperabilitást
Maradjon a feladatok élén egy áttekinthető, fogd és vidd módon működő Kanban nézettel, amely a jegyvárólistákat vizuális munkafolyamatokká alakítja át.
- Szervezze a jegyeket állapot, prioritás vagy folyamatlépés szerint
- Tegye lehetővé a csapatok számára, hogy egy pillantással nyomon követhessék az előrehaladást
- Növelje a hatékonyságot intuitív, agilitás-barát elrendezéssel
Tartsa kézben az irányítást egy robusztus konfigurációmenedzsment-adatbázis segítségével, amely közvetlenül összekapcsolja eszközeit az eseményekkel, változásokkal és még sok mással.
- Az összes konfigurációelem (CI) és állapotuk nyomon követése
- A konfigurációelemek összekapcsolása a jegyekkel és a tervezett változásokkal
- Konfigurációelem-osztályok és űrlapok személyre szabása bármilyen környezethez
- Hatáselemzés és megalapozott döntések
- Meghatározott függőségek és hozzárendelések az eszközök között
Hozzon okosabb döntéseket a továbbfejlesztett analitikánk és vezérlőpultjaink segítségével, amelyek minden szinten nyomon követik a teljesítményt.
- Figyelje a jegyek mennyiségét típus, fontosság, állapot vagy szolgáltatás szerint
- Automatikusan hozzon létre ütemezett jelentéseket különböző formátumokban
- Nyerjen egyértelmű rálátást az SLA-teljesítményre és a csapat termelékenységére
Biztosítson átfogó élményt a beépített fordítási képességekkel és több nyelv támogatásával a platformon.
- Az ügyintézők és az ügyfelek az általuk előnyben részesített nyelven használhatják a rendszert
- Egyszerűsítse az együttműködést és a támogatást
- Növelje a rendszer elfogadásának arányát a régiókban és a csapatokban
Az erőforrás-tervezési nézet segítségével mindig kézben tarthatja csapata munkaterhelését. A továbbfejlesztett naptárnak köszönhetően valós idejű áttekintést kaphat az ügyintézők elérhetőségéről, a feladatkiosztás állapotáról és a kapacitásról.
Az OTRS eszkalációs szabályokkal és intelligens SLA-leképezéssel biztosítja, hogy minden jegy a megoldás felé vezető irányba haladjon.
- Automatizált eszkaláció a válaszidők megállapodás szerinti időkereten belül tartása érdekében
- SLA-megfelelőség biztosítása minden szolgáltatás és csapat esetében
- Az ügyfelek bizalmának kiépítése az elvárások következetes teljesítésével
Központosítsa a felhasználók menedzselését LDAP, Azure AD és O365 címtárszolgáltatások integrációjával.
- Hitelesítse a felhasználókat az egyszeri bejelentkezés (SSO) segítségével
- Központosítsa a felhasználók kezelését
- Csökkentse az IT-feladatokat a felhasználói adatok automatikus szinkronizálásával
Az OTRS az MI erejét közvetlenül a munkafolyamatokba helyezi, segítve a csapatok gyorsabb munkavégzését, okosabb döntések meghozatalát és jobb támogatást nyújtva.
- MI-alapú szolgáltatásleírás
- MI-alapú osztályozás
- MI-alapú összefoglaló
- MI-alapú hangulatelemzés (hamarosan)
Felhasználói felület
Elavult felhasználói felület és funkcionalitás.
Mi az ((OTRS)) Community Edition?
A ((OTRS)) Community Edition egy nyílt forráskódú ügyfélszolgálati és jegykezelő rendszer.
Bármely vállalat használhatja, ha rendelkezik a telepítéshez, testreszabáshoz és támogatáshoz szükséges készségekkel házon belül.
Megjegyzés: A ((OTRS)) Community Edition többé már nem lesz karbantartva. A frissítések és biztonsági javítások nem kerülnek többé kiadásra (elérte az életciklusa végét).
Mi az OTRS?
Az OTRS egy professzionális szolgáltatásmenedzsment megoldás, amely mögött egy fejlesztőkből, tanácsadókból, támogató személyzetből és oktatókból álló csapat áll. Számos olyan eszközt tartalmaz, amelyre a szolgáltatástulajdonosoknak szükségük van a szolgáltatások nyújtásához, felügyeletéhez és optimalizálásához, mint például:
- CMDB
- csevegő eszközök
- hatékony API
- üzleti folyamatok automatizálása
- ITSM
- tudásbázis
Az OTRS egy teljes körű szolgáltatásmenedzsment megoldás azon vállalkozások számára, amelyek készen állnak arra, hogy professzionálisabbá tegyék szerviz- és ügyfélszolgálatukat – legyen szó akár belső, akár külső ügyfélszolgálatról. Ráadásul tökéletesen integrálódik a meglévő környezetébe.
Mi a különbség az
((OTRS)) Community Edition és az OTRS között?
((OTRS)) Community Edition
-
Támogatás:
Nem áll rendelkezésre támogatás. -
Felhasználói felület:
Elavult megjelenés és funkcionalitás. -
OTRS dokumentáció:
Talán. Az OTRS 6-tal kapcsolatos dokumentáció a gyártó szerint elérte az életciklusa végét. Bármilyen frissítést független csapatoknak kellene finanszírozniuk és támogatniuk. -
Funkciók:
Az OTRS ingyenes funkciók az OTRS 6-ig. -
Képzés:
Nem áll rendelkezésre képzés. -
OTRS API:
Nem érhető el nyilvánosan. -
Adatvédelem:
Magas kockázat! Biztonsági javítások nem állnak rendelkezésre! Lásd például a legfrissebb biztonsági tanácsadásokat.
OTRS
-
Támogatás:
Közvetlenül a termék gyártójától. -
Felhasználói felület:
Modern kezelőfelületek a csapatok, alkalmazottak és ügyfelek számára. -
OTRS dokumentáció:
A termék gyártója professzionális szoftverdokumentációs csapattal rendelkezik. -
Funkciók:
Korlátlan választási lehetőség az OTRS funkciói között -
Képzés:
Professzionális képzési csapat áll rendelkezésre. -
OTRS API:
Elérhető online referencia-dokumentációval. -
Adatvédelem:
A termék gyártója azonnal elvégzi a javításokat a menedzselt ügyfelek számára.
Tanácsadóink végigvezetik Önt a zökkenőmentes átálláson
Akár SaaS, akár helyi megoldásokat használ, tanácsadóink meghatározzák az Ön igényeinek megfelelő tökéletes beállítást – a meglévő jegyek költöztetését és az Ön környezetére szabott új rendszer beállítását.
Átállás az OTRS-re
GyIK
A költöztetés sebessége attól függ, hogy melyik költöztetési lehetőséget választja. Számos lehetőség van:
„A” lehetőség – helyszíni telepítés költöztetése
Maradjon a helyszíni telepítésnél, és tartsa meg a meglévő beállításokat. Ön tervezi meg a frissítés miatt történő leállást. Az OTRS át fogja költöztetni az adatait a legújabb verzióba. Az ilyen frissítésre irányuló időszükséglet körülbelül 2-3 nap. Az előzetes tesztmigráció erősen ajánlott.
„B” lehetőség – átállás a menedzselt OTRS-re
Váltson át az OTRS SaaS környezetre, és mi elvégezzük a frissítést Ön helyett. Soha többé nem kell elavult szoftvert használnia. Ezzel a lehetőséggel az adatok teljes mértékben átvitelre kerülnek, és leállási időre van szükség. Előfordulhat, hogy módosítani kell a harmadik féltől származó rendszerekhez való kapcsolódást. Az ilyen átállás időszükséglete körülbelül 1-2 nap, beleértve a költöztetési tesztet is.
„C” lehetőség – új OTRS példány választása
Válasszon egy vadonatúj OTRS helyszíni vagy SaaS megoldás között, és működjön együtt az OTRS tanácsadóival egy új OTRS megoldás megtervezésében. Amikor a rendszer készen áll és az alkalmazottak képzése megtörtént, a jegyátviteli workshop befejezése után leállás nélkül átviheti régi jegyeit az új rendszerbe. Számítson legalább 4-6 konzultációs napra.
„D” lehetőség – OTRS megoldási forgatókönyv kiválasztása
Az OTRS csoport számos különböző megoldási forgatókönyvet kínál, amelyek már az ITSM, az emberierőforrás-menedzsment, az irodai, az ügyfélszolgálati vagy az IT-biztonsági csapatok igényeire vannak szabva. Takarítsa meg a tanácsadási szolgáltatás időigényét, és használja ki a legjobb gyakorlataink előnyeit, amelyeket a továbbiakban szükség szerint személyre szabhat. Csakúgy, mint a „C” lehetőség esetében, a jegyátviteli workshop befejezése után a régi rendszerből leállás nélkül átviheti a jegyeket. Csak 2 napos konzultációra van szükség, ha elégedett az alapértelmezett beállításokkal. Tudassa velünk, ha valamelyik megoldásunkat szeretné előzetesen tesztelni.
A ((OTRS)) közösségi kiadásának mely változatait lehet költöztetni az OTRS aktuális verziójára?
Jegyátvitel csak az 5. verziótól lehetséges.
Régebbi verziót használ? Hagyja, hogy szakértőink végigvezessék a legjobb költöztetési útvonalon.
Igen. A végleges költöztetés miatt van leállási idő. Ez az adatmennyiségtől függ.
Ha a menedzselt verziót választja, akkor mi biztosítjuk Önnek a kiszolgálót.
A telephelyi verzió esetében ezt Ön biztosítja.
Harmadik féltől származó csomagok nem kerülnek átvételre, és a végleges költöztetés előtt törlésre kerülnek. Azonban az OTRS a legtöbb igényt lefedő funkciók széles skáláját kínálja a ((OTRS)) Community Edition változatukhoz képest.
Az OTRS dokumentációról és kézikönyvekről
Az OTRS Group professzionális technikai írókból álló csapatot alkalmaz, akik felelősek a termék teljes körű dokumentálásáért ügyfeleink számára. A dokumentáció online elérhető a jelenleg támogatott termékekhez, HTML, ePUB vagy PDF formátumban.
Az ügyfelek számára jelenleg a következő dokumentációk állnak rendelkezésre:
- OTRS felhasználói kézikönyv
- OTRS adminisztrátori kézikönyv
- OTRS funkciókiegészítő kézikönyv
- OTRS::ITSM adminisztrátori kézikönyv
A legtöbb OTRS dokumentáció angol, német és magyar nyelven is elérhető.
Az OTRS API-ról
Az OTRS API az OTRS aktuális verziójához érhető el. Teljes mértékben dokumentált és referenciaként elérhető a https://academy.otrs.com/hu/doc/admin/processes-automation/web-services/ oldalon.
Az OTRS API-val együttműködve a vállalatok még többet tehetnek a példányukkal. Ez lehetővé teszi, hogy az OTRS számos módon lépjen kapcsolatba külső rendszerekkel, például:
- Adatok küldése és fogadása
- Adatok frissítése
- Jegy létrehozása külső események alapján
- Jegy módosítása külső események alapján
- Naptár időpontok automatikus létrehozása
