Ainda utilizando ((OTRS)) Community Edition?
Não fique em risco com atualização de software.
Torne-se Pro. Venha para OTRS.
Vantagens de migrar para OTRS
Segurança em TI
O Grupo OTRS segue processos compatíveis com GDPR/LGPD e usa data centers seguros, ao contrário dos usuários da ((OTRS)) Community Edition que cuidam da segurança de TI por conta própria.
Solução totalmente gerenciada
O Grupo OTRS oferece hospedagem, patching, manutenção, consultoria e muito mais. Para você, isso significa menos recursos necessários e mais tempo para cuidar do seu negócio.
Personalização professional do sistema
O OTRS tem mais de 2.500 opções de configuração. Nossos especialistas fornecerão suporte especializado na personalização do seu sistema.
Implementação rápida do processo
ITIL®, ITSM, ISMS, Gestão de RH – com OTRS BPMS, processos pré-definidos podem ser utilizados imediatamente.
Além desses benefícios principais, o OTRS inclui recursos avançados para ajudar suas equipes a trabalharem de forma mais rápida, inteligente e com maior flexibilidade.
Nossa ferramenta de Gerenciamento de Processos permite que você desenhe e automatize fluxos de trabalho que refletem seus processos de negócio.
- Padronize procedimentos e aprovações
- Elimine etapas manuais e aumente a eficiência
- Garanta conformidade entre as equipes
Aproveite as REST APIs e os web services para se conectar com aplicativos externos e integrar de forma simples.
- Habilite a comunicação bidirecional entre sistemas
- Automatize fluxos de trabalho de ponta a ponta em diversas plataformas
- Aumente a agilidade e a interoperabilidade
Mantenha o controle das suas tarefas com uma visualização Kanban clara e prática de arrastar e soltar, que transforma filas de tickets em fluxos de trabalho visuais.
- Organize tickets por status, prioridade ou etapa do processo
- Permita que as equipes acompanhem o progresso rapidamente
- Melhore a eficiência com um layout intuitivo e adaptado a metodologias ágeis
Mantenha o controle com um banco de dados robusto de Gerenciamento de Configuração (CMDB) que conecta seus ativos diretamente a incidentes, mudanças e muito mais.
- Acompanhe todos os Itens de Configuração (CIs) e seus status
- Vincule CIs a tickets e mudanças planejadas
- Personalize classes e formulários de CIs para qualquer ambiente
Tome decisões mais inteligentes com nossas análises e painéis aprimorados que acompanham o desempenho em todos os níveis.
- Monitore o volume de tickets por tipo, prioridade, status ou serviço
- Gere relatórios agendados automaticamente em diferentes formatos
- Tenha visibilidade clara do desempenho dos SLAs e da produtividade da equipe
Ofereça uma experiência global com recursos de tradução integrados e suporte a vários idiomas em toda a plataforma.
- Agentes e clientes podem usar o sistema no idioma de sua preferência
- Simplifique a colaboração e o suporte
- Aumente a adoção da plataforma em diferentes regiões e equipes
Mantenha o controle da carga de trabalho da sua equipe com a visualização de Planejamento de Recursos. Graças ao calendário aprimorado, você terá uma visão em tempo real da disponibilidade dos agentes, das atribuições de tarefas e da capacidade.
O OTRS garante que cada ticket siga o fluxo correto com regras de escalonamento e mapeamento inteligente de SLAs.
- Escalações automáticas para manter os tempos de resposta dentro dos prazos acordados
- Garanta a conformidade com os SLAs em todos os serviços e equipes
- Construa a confiança dos clientes ao entregar consistentemente conforme o esperado
Centralize o gerenciamento de usuários com a integração aos serviços de diretório compatíveis com LDAP, Azure AD e O365.
- Simplifique a autenticação de usuários com Single Sign-On (SSO)
- Centralize a administração de usuários
- Reduza a sobrecarga de TI com a sincronização automática dos dados de usuários
O OTRS traz o poder da inteligência artificial diretamente para seus fluxos de trabalho, ajudando as equipes a trabalharem mais rápido, tomarem decisões mais inteligentes e oferecerem um suporte de maior qualidade.
- Descrição dos Serviços de IA
- Classificação por IA
- Resumo por IA
- Análise de Sentimento por IA (em breve)
Interface de usuário
Interface gráfica do usuário (GUI) e funcionalidades desatualizados.
Interface de usuário personalizável moderna para funcionários, agentes e clientes.
O que é ((OTRS)) Community Edition?
A ((OTRS)) Community Edition é um sistema de help desk e ticketing de código aberto. Ele pode ser usado por qualquer empresa, desde que se tenha as habilidades internas para instalá-lo, personalizá-lo e suportá-lo.
Nota: A ((OTRS)) Community Edition não será mais mantido pelo Grupo OTRS. Atualizações e correções de segurança não são mais lançadas. (EOL)
O que é OTRS?
O OTRS é uma solução de gerenciamento de serviços profissional apoiada por uma equipe de desenvolvedores, consultores, equipe de suporte e instrutores. Ele incorpora muitas ferramentas necessárias aos proprietários de serviços para fornecer, supervisionar e otimizar serviços, como:
- CMDB
- Ferramentas de chat
- Poderosa API
- Automação de processos de negócios
- ITSM
- Base de conhecimento
O OTRS é uma solução completa de gerenciamento de serviços para empresas que estão prontas para profissionalizar suas mesas de atendimento e suporte – sejam elas internas ou externas. E integra-se perfeitamente com a sua landscape existente.
Qual a diferença entre
((OTRS)) Community Edition e OTRS?
((OTRS)) Community Edition
-
Suporte:
Sem suporte disponível. -
Interface do usuário:
Aparência e funcionalidades desatualizadas. -
Documentação OTRS:
Talvez. A documentação relacionada ao OTRS 6 chegou ao fim da vida útil pelo fabricante. Quaisquer atualizações precisariam ser financiadas e apoiadas por equipes independentes. -
Características:
Recursos gratuitos do OTRS até o OTRS 6. -
Treinamento:
Nenhum treinamento disponível. -
API OTRS:
Não disponível publicamente. -
Proteção de dados:
Alto risco! Correções de segurança não estão disponíveis! Por exemplo, consulte os avisos de segurança mais recentes.
OTRS
-
Suporte:
Produto direto do fabricante. -
Interface do usuário:
Interfaces modernas para suas equipes, funcionários e clientes. -
Documentação OTRS:
O fabricante do produto possui uma equipe profissional de documentação de software. -
Características:
Escolha ilimitada dos recursos do OTRS. -
Treinamento:
Equipe professional de treinamento. -
API OTRS:
Disponível com documentação de referência online. -
Proteção de dados:
Patching feito instantaneamente para clientes gerenciados pelo fabricante do produto.
Nossos consultores irão guiá-lo em uma transição sem interrupções
Seja você usuário de soluções SaaS ou on-premise, nossos consultores identificarão a configuração ideal para suas necessidades — migrando os tickets existentes e configurando um novo sistema adaptado ao seu ambiente.
Venha para OTRS
FAQ
A velocidade de migração depende de qual opção de migração você escolher. Existem várias opções:
Opção A – Migração On-Premise
Permaneça on-premise e mantenha sua configuração existente. Você planeja o tempo de inatividade para a atualização. O OTRS migrará seus dados para a versão mais recente. O esforço para tal atualização é de cerca de 2-3 dias. É altamente recomendável fazer um teste prévio de migração.
Opção B – Transição para OTRS Gerenciado (SaaS)
Faça a mudança para o ambiente OTRS SaaS e faremos a atualização para você. Você nunca mais terá que usar software desatualizado. Com esta opção, seus dados serão completamente transferidos e um tempo de inatividade se faz necessário. Conexões com sistemas de terceiros podem precisar ser ajustadas. O esforço para tal transição é de cerca de 1-2 dias, incluindo uma migração de teste.
Opção C – Opte pela Nova Instância OTRS
Escolha entre uma nova solução OTRS on-premise ou SaaS e trabalhe com consultores OTRS para projetar uma nova solução OTRS. Quando o sistema estiver pronto e os funcionários forem treinados, você poderá transferir seus tickets antigos para o novo sistema sem tempo de inatividade depois de concluir o workshop de transferência de tickets. Espere um mínimo de 4-6 dias de consultoria.
Opção D – Escolha um Cenário de Solução OTRS
O OTRS Group oferece muitos diferentes Cenários de Solução (Solution Scenarios) que já são adaptados às necessidades das equipes de ITSM, RH, Office, Atendimento ao Cliente ou Segurança de TI. Economize esforço de consultoria e beneficie-se de nossas melhores práticas que você poderá personalizar ainda mais conforme necessário. Assim como na opção C, você pode transferir ingressos do sistema antigo conforme sua conveniência, sem tempo de inatividade após a conclusão do workshop de transferência de ingressos. Apenas 2 dias de consultoria são necessários se você estiver satisfeito com a configuração padrão. Entre em contato caso queira testar uma destas opções.
A transferência de tickets só é possível a partir da Versão 5.
Está usando uma versão mais antiga? Deixe que nossos especialistas orientem você no melhor caminho de migração.
Se você escolher a versão “gerenciada”, nós forneceremos o servidor para você.
Caso opte pela versão on-premise este fica por sua conta.
Pacotes de terceiros não serão adotados e serão excluídos antes da migração final. No entanto, o OTRS oferece uma ampla gama de recursos para cobrir a maioria das necessidades de sua versão ((OTRS)) Community Edition.
Sobre as documentações do OTRS e manuais
O Grupo OTRS emprega uma equipe de redatores técnicos profissionais responsáveis por documentar totalmente o produto para nossos clientes. A documentação está disponível online para produtos atualmente suportados e via HTML, ePub ou PDF.
A seguinte documentaçaõ está atualmente disponível para os clientes:
Grande parte da documentação OTRS está disponível em inglês, alemão e húngaro.
OTRS API
A API do OTRS está disponível para a versão atual do OTRS. Está totalmente documentada para referência em https://academy.otrs.com/doc/admin/processes-automation/web-services/.
Ao trabalhar com a API OTRS, as empresas podem fazer ainda mais com sua instância. Ele permite que o OTRS interaja com sistemas externos de várias maneiras, como:
- Enviando e recebendo dados
- Atualização de dados
- Criação de um tíquete com base em eventos externos
- Modificando um tíquete com base em eventos externos
- Criando um compromisso de calendário automaticamente
