Noch bei der ((OTRS)) Community Edition?
Ihre Vorteile beim Wechsel zu OTRS
IT-Sicherheit
Wir kümmern uns um Wartung und Support von OTRS, arbeiten DSGVO-konform und mit sicheren Rechenzentren. Nutzer der ((OTRS)) Community Edition kümmern sich in Eigenverantwortung um die IT-Sicherheit.
Vollständig gemanagte Lösung
Die OTRS Group bietet Hosting, Patching, Wartung, Consulting und mehr aus einer Hand. Für Sie bedeutet das weniger Ressourcenaufwand und mehr Zeit für Wichtiges.
Professionelle Systemanpassung
OTRS besitzt über 2.500 Konfigurationsmöglichkeiten. Unsere Experten unterstützen Sie kompetent bei der individuellen Anpassung Ihres Systems.
Schnelle ITIL® -Implementierung
Ob für ITSM, ISMS, BPMS, HR Management oder ITIL. (ITIL®️ ist ein eingetragenes Warenzeichen von Axelos Limited. Alle Rechte vorbehalten.) OTRS verfügt über vordefinierte Prozesse, die sofort genutzt werden können.
Zusätzlich zu diesen wichtigen Vorteilen bietet OTRS leistungsstarke Funktionen, mit denen Ihre Teams schneller, intelligenter und flexibler arbeiten können.
Mit unserem Prozessmanagement-Tool können Sie Workflows, die Ihre Geschäftsprozesse widerspiegeln, entwerfen und automatisieren.
- Standardisieren Sie Verfahren und Genehmigungen.
- Eliminieren Sie manuelle Schritte und steigern Sie die Effizienz.
- Stellen Sie die Compliance in allen Teams sicher.
Nutzen Sie REST-APIs und Webservices, um eine Verbindung zu externen Anwendungen herzustellen und diese mühelos zu integrieren.
- Ermöglichen Sie eine bidirektionale Kommunikation zwischen Systemen.
- Automatisieren Sie plattformübergreifende End-to-End-Workflows.
- Steigern Sie die Agilität und Interoperabilität.
Behalten Sie den Überblick über Ihre Aufgaben mit einer übersichtlichen Drag-and-Drop-Kanban-Ansicht, die Ticket Queues in visuelle Workflows umwandelt.
- Organisieren Sie Tickets nach Status, Priorität oder Prozessschritt.
- Ermöglichen Sie Teams, Fortschritte auf einen Blick zu verfolgen.
- Verbessern Sie die Effizienz mit einem intuitiven, agilitätsfreundlichen Layout.
Behalten Sie die Kontrolle mit einer robusten Konfigurationsmanagement-Datenbank, die Ihre Assets direkt mit Vorfällen, Änderungen und vielem mehr verknüpft.
- Verfolgen Sie alle Konfigurationselemente (CIs) und deren Status.
- Verknüpfen Sie CIs mit Tickets und geplanten Änderungen.
- Passen Sie CI-Klassen und Formulare für jede Umgebung an.
- Profitieren Sie von leistungsstarken Auswirkungsanalysen und treffen Sie fundierte Entscheidungen.
- Definieren Sie Abhängigkeiten und Assoziationen zwischen Assets.
Treffen Sie intelligentere Entscheidungen mit unseren verbesserten Analysen und Dashboards, die die Leistung auf jeder Ebene verfolgen.
- Monitoren Sie das Ticketvolumen nach Typ, Priorität, Status oder Service.
- Generieren Sie automatisch geplante Berichte in verschiedenen Formaten.
- Verschaffen Sie sich einen klaren Überblick über die SLA-Leistung und die Produktivität Ihres Teams.
Bieten Sie ein globales Erlebnis mit der integrierten Übersetzungsfunktion und dem Support für mehrere Sprachen auf der gesamten Plattform.
- Agenten und Kunden können das System in ihrer bevorzugten Sprache nutzen.
- Vereinfachen Sie die Zusammenarbeit und den Support.
- Steigern Sie die Akzeptanz der Plattform in allen Regionen und Teams.
Behalten Sie mit der Ansicht für die Ressourcenplanung die Kontrolle über die Arbeitsbelastung Ihres Teams. Dank des verbesserten Kalenders erhalten Sie einen Echtzeit-Überblick über die Verfügbarkeit der Agenten, die Aufgabenverteilung und die Kapazitäten.
OTRS sorgt mit Eskalationsregeln und intelligenter SLA-Zuordnung dafür, dass jedes Ticket auf Kurs bleibt.
- Halten Sie mit automatisierten Eskalationen die Antwortzeiten innerhalb der vereinbarten Zeitrahmen.
- Stellen Sie sicher, dass SLAs über alle Dienste und Teams hinweg eingehalten werden.
- Schaffen Sie Vertrauen bei Ihren Kunden, indem Sie deren Erwartungen stets erfüllen.
Zentralisieren Sie die Benutzerverwaltung durch die Integration mit Verzeichnisdiensten für LDAP, Azure AD und O365.
- Optimieren Sie die Benutzerauthentifizierung mit Single Sign-On (SSO).
- Zentralisieren Sie die Benutzerverwaltung.
- Reduzieren Sie den IT-Aufwand durch die automatisierte Synchronisierung von Benutzerdaten.
OTRS bringt die Leistungsfähigkeit der Künstlichen Intelligenz direkt in Ihre Workflows und unterstützt Teams dabei, schneller zu arbeiten, intelligentere Entscheidungen zu treffen und besseren Support zu bieten.
- KI-Servicebeschreibung
- KI-Klassifizierung
- KI-Zusammenfassung
- KI-Stimmungsanalyse (in Kürze verfügbar)
User Interface
Veraltete GUI und Funktionalität
Was ist der Unterschied zwischen der ((OTRS)) Community Edition und OTRS?
((OTRS)) Community Edition
-
Support:
Kein Support verfügbar. -
User Interface:
Veraltete GUI und Funktionalität. -
OTRS Dokumentation:
Möglicherweise. Die OTRS 6-bezogene Dokumentation wird nicht vom Hersteller fortgeführt. Jegliche Updates dazu müssten von unabhängigen Teams finanziert und unterstützt werden. -
Features:
OTRS Freebie Features bis OTRS 6. -
Training:
Keine Schulung verfügbar. -
OTRS API:
Nicht öffentlich verfügbar. -
Datenschutz:
Hohes Risiko! Sicherheitsfixes sind nicht verfügbar! Siehe z. B. aktuelle Sicherheitshinweise
OTRS
-
Support:
Direkt vom Produkthersteller. -
User Interface:
Modernes und personalisierbares User Interface für Ihre Mitarbeiter und repräsentatives Customer Service Portal für Ihre Kunden. -
OTRS Dokumentation:
Der Produkthersteller verfügt über ein professionelles Software-Dokumentationsteam. -
Features:
Unbegrenzte Auswahl an Features. -
Training:
Professionelles Schulungsteam ist vorhanden. -
OTRS API:
Verfügbar mit Online-Referenzdokumentation. -
Datenschutz:
Sicherheitslücken werden für unsere Kunden sofort vom Produkthersteller behoben.
Unsere Consultants führen Sie durch einen reibungslosen Übergang
Unabhängig davon, ob Sie SaaS- oder On-Premise-Lösungen verwenden, finden unsere Experten die perfekte Konfiguration für Ihre Anforderungen – sie migrieren bestehende Tickets und konfigurieren ein neues System, das individuell auf Ihre Umgebung zugeschnitten ist.
Wechseln Sie zu OTRS
FAQ
Die Migrationsgeschwindigkeit hängt davon ab, welche Migrationsoption Sie wählen. Es gibt mehrere Möglichkeiten:
Option A – On Premise-Migration
Sie bleiben vor Ort, behalten Ihre bestehende Konfiguration bei und planen eine Ausfallzeit für das Update ein. OTRS migriert Ihre Daten auf die neueste Version. Der Aufwand für ein solches Update beträgt ca. 2-3 Tage. Eine vorherige Testmigration, wird dringend empfohlen.
Option B – Umstellung auf OTRS Managed
Steigen Sie auf die OTRS SaaS-Umgebung um und wir übernehmen das Update für Sie. Sie haben nie wieder Probleme durch veraltete Software. Bei dieser Option werden Ihre Daten vollständig übertragen und es ist eine Ausfallzeit erforderlich. Eventuell müssen Verbindungen zu Drittsystemen angepasst werden. Der Aufwand für eine solche Umstellung beträgt etwa 1-2 Tage, einschließlich einer Testmigration.
Option C – Entscheiden Sie sich für eine neue OTRS Instanz
Wählen Sie zwischen einer brandneuen OTRS On Premise- oder SaaS-Lösung und arbeiten Sie mit OTRS Beratern zusammen, um eine neue OTRS Lösung zu entwickeln. Wenn das System bereit ist und die Mitarbeiter geschult sind, können Sie nach Beendigung des Ticket Transfer Workshops Ihre alten Tickets ohne Ausfallzeiten auf das neue System übertragen. Rechnen Sie mit einem Minimum von 4-6 Beratungstagen.
Option D – Wählen Sie ein OTRS Lösungsszenario
OTRS bietet viele verschiedene Lösungsszenarien, die bereits auf die Bedürfnisse von ITSM-, HR-, Office-, Customer Service- oder IT Security Teams zugeschnitten sind. Sparen Sie Beratungsaufwand und profitieren Sie von unseren Best Practices, die Sie bei Bedarf weiter anpassen können. Wie bei Option C können Sie nach Beendigung des Ticket Transfer Workshops Tickets ohne Ausfallzeiten aus dem alten System übernehmen. Es sind nur 2 Tage Beratung erforderlich, wenn Sie mit der Standardeinstellung einverstanden sind. Lassen Sie uns wissen, wenn Sie eine dieser Optionen vorab testen möchten.
Eine Übertragung ist erst ab Version 5 möglich. Verwenden Sie eine ältere Version? Unseren Experten unterstützen Sie bei der Umstellung.
Ja. Für die finale Migration gibt es eine Downtime. Diese hängt von der Datenmenge ab.
Wenn Sie sich für die Managed Version entscheiden, stellen wir den Server für Sie.
Bei der On-Premise Version stellen sie diesen selbst.
Fremdpakete werden nicht übernommen und vor der finalen Migration gelöscht. OTRS bietet jedoch eine große Palette an Funktionen, um die meisten Bedürfnisse ihrer ((OTRS)) Community Edition Version abzubilden.
OTRS-Dokumentationen und Handbücher
OTRS API
- Senden und Empfangen von Daten
- Aktualisieren von Daten
- Erstellen eines Tickets basierend auf externen Ereignissen
- Ändern eines Tickets basierend auf externen Ereignissen
- Automatisches Erstellen eines Kalendertermins
