Vous utilisez toujours ((OTRS)) Community Edition?
Ne prenez aucun risque avec un logiciel obsolète. Passez à la nouvelle version. Migrez vers OTRS.
Pourquoi passer à OTRS
Sécurité informatique
Le groupe OTRS suit des processus conformes au RGPD et utilise des datacenters sécurisés — à l’inverse des utilisateurs de la Community Edition, qui doivent assumer eux-mêmes la gestion de la sécurité.
Solution entièrement managée
Hébergement, correctifs, maintenance, conseil… Le groupe OTRS s’occupe de tout. Vous gagnez du temps et libérez vos ressources pour ce qui compte.
Personnalisation professionnelle du système
Avec plus de 2 500 options de configuration, nos experts vous accompagnent pour adapter la solution à vos besoins.
Implémentation rapide des processus
Grâce à OTRS BPMS, des processus prédéfinis pour ITIL®, ITSM, ISMS ou la gestion RH peuvent être utilisés immédiatement.
En plus de ces avantages clés, OTRS propose des fonctionnalités puissantes pour aider vos équipes à travailler plus rapidement, plus efficacement et avec une plus grande flexibilité.
Notre solution de gestion des processus vous permet de modéliser et automatiser vos flux de travail selon vos procédures internes.
- Standardisez les procédures et les validations
- Supprimez les étapes manuelles et gagnez en efficacité
- Garantissez la conformité entre les équipes
Exploitez les APIs REST et les web services pour connecter OTRS à vos applications tierces de manière fluide.
- Activez une communication bidirectionnelle entre les systèmes
- Automatisez des workflows d’un bout à l’autre
- Gagnez en agilité et en interopérabilité
Gardez le contrôle grâce à une vue Kanban intuitive en glisser-déposer qui transforme les files de tickets en workflows visuels.
- Classez les tickets par statut, priorité ou étape
- Permettez aux équipes de suivre la progression d’un simple coup d’œil
- Améliorez l’efficacité avec une interface agile et intuitive
Gardez le contrôle de votre infrastructure grâce à une base de données de configuration robuste, qui relie vos actifs aux incidents, changements et bien plus encore.
- Suivez l’ensemble des éléments de configuration (CI) et leur statut
- Reliez les CIs aux tickets et changements planifiés
- Personnalisez les classes et formulaires selon votre environnement
- Appuyez vos décisions grâce à l’analyse d’impact
- Définissez les dépendances et relations entre actifs
Prenez des décisions plus éclairées grâce à des tableaux de bord améliorés et une analytique plus poussée.
- Suivez le volume des tickets par type, priorité, état ou service
- Programmez automatiquement des rapports dans différents formats
- Obtenez une vue claire des performances SLA et de la productivité des équipes
Offrez une expérience multilingue fluide grâce aux fonctionnalités de traduction intégrées à la plateforme.
- Agents et clients peuvent utiliser l’interface dans leur langue préférée
- Facilitez la collaboration et le support international
- Favorisez l’adoption de la plateforme à l’échelle mondiale
Gardez une visibilité totale sur la charge de travail de vos équipes grâce à la vue dédiée à la planification des ressources. Le calendrier amélioré vous offre une vision en temps réel des disponibilités, affectations et capacités.
OTRS assure le suivi rigoureux de chaque ticket grâce à des règles d’escalade automatiques et une cartographie intelligente des SLA.
- Automatisez les escalades pour respecter les délais convenus
- Garantissez la conformité SLA sur l’ensemble des services et équipes
- Renforcez la confiance des clients grâce à une qualité de service constante
Centralisez la gestion des utilisateurs avec l’intégration aux services d’annuaires tels que LDAP, Azure AD et Office 365.
- Simplifiez l’authentification avec le SSO
- Gérez les utilisateurs depuis un point unique
- Réduisez la charge IT avec une synchronisation automatique des données utilisateurs
OTRS intègre la puissance de l’intelligence artificielle directement dans vos workflows pour aider vos équipes à travailler plus rapidement, prendre de meilleures décisions et offrir un support de qualité supérieure.
- Présentation des services d’IA
- Classification automatique des tickets
- Résumé automatique
- Analyse du sentiment (bientôt disponible)
Aperçu de l’interface utilisateur
Interface et fonctionnalités obsolètes
Quelle est la différence entre la ((OTRS)) :Community Edition et OTRS ?
((OTRS)) Community Edition
-
Support :
Aucun support -
Interface utilisateur :
Obsolète -
Documentation OTRS :
Limitée et obsolète -
Fonctionnalités :
Limitées jusqu’à OTRS 6 -
Formation :
Non disponible -
OTRS API :
Pas disponible publiquement -
Protection des données :
Haut risque : pas de correctifs !
OTRS
-
Support :
Support fourni par l’éditeur -
Interface utilisateur :
Moderne et personnalisable -
Documentation OTRS :
Rédigée par une équipe dédiée -
Fonctionnalités :
Choix illimité de fonctionnalités -
Formation :
Formations professionnelles -
OTRS API :
Disponible avec documentation en ligne -
Protection des données :
Correctifs immédiats pour les clients managés
Nos consultants vous accompagnent pour une transition sans accroc
Que vous utilisiez une solution SaaS ou On-Premise, nos experts identifieront la configuration la mieux adaptée à vos besoins : migration des tickets existants et mise en place d’un système entièrement personnalisé pour votre environnement.
Migrez vers OTRS
FAQ
La rapidité dépend de l’option de migration choisie :
Option A – Migration sur site (On-Premise)
Restez sur site et gardez votre configuration. Prévoyez une période d’indisponibilité pour la mise à jour. OTRS migre vos données vers la dernière version. Comptez environ 2 à 3 jours. Un test de migration préalable est fortement recommandé.
Option B – Passage à la version managée OTRS (SaaS)
Passez à l’environnement SaaS OTRS, nous faisons la mise à jour pour vous. Vous n’utiliserez plus jamais un logiciel obsolète. Vos données sont entièrement transférées, une indisponibilité est à prévoir. Les connexions aux systèmes tiers peuvent nécessiter un ajustement. Comptez 1 à 2 jours, test de migration inclus.
Option C – Nouvelle instance OTRS (on-premise ou SaaS)
Choisissez une nouvelle solution OTRS on-premise ou SaaS, et concevez-la avec nos consultants. Quand le système est prêt et le personnel formé, vous pouvez transférer vos anciens tickets sans interruption après un atelier de transfert. Prévoyez au moins 4 à 6 jours de conseil.
Option D – Choix d’un scénario de solution OTRS prédéfini
OTRS propose de nombreux scénarios déjà adaptés aux besoins ITSM, RH, bureau, service client ou sécurité IT. Gagnez du temps de conseil et bénéficiez de nos meilleures pratiques, personnalisables. Comme pour l’option C, transfert des tickets sans interruption après l’atelier. Seulement 2 jours de conseil si la configuration par défaut vous convient. Contactez-nous si vous souhaitez tester un scénario en amont.
La migration des tickets est uniquement possible à partir de la version 5.
Vous utilisez une version antérieure ? Nos experts vous orienteront vers la meilleure stratégie de migration.
Oui, une indisponibilité est nécessaire pour la migration finale. Sa durée dépend du volume de données.
Avec l’offre managée, OTRS fournit les serveurs.
Avec l’offre on-premise, vous les gérez vous-même.
Les modules tiers ne seront pas repris et seront supprimés avant la migration finale. Cependant, OTRS propose de nombreuses fonctionnalités couvrant la plupart des besoins de la Community Edition.
À propos de la documentation et des manuels OTRS
Le groupe OTRS dispose d’une équipe de rédacteurs techniques professionnels responsables de la documentation complète du produit. La documentation est disponible en ligne pour les produits actuellement supportés, en HTML, ePub ou PDF. Les documents suivants sont disponibles :
- Manuel utilisateur OTRS
- Manuel administrateur OTRS
- OManuel des modules complémentaires OTRS
- Manuel OTRS::ITSM
La plupart des documentations OTRS existent en anglais, allemand et hongrois.
API OTRS
L’API est entièrement documentée et consultable ici : https://academy.otrs.com/doc/admin/processes-automation/web-services/.
Elle permet entre autres de :
- Envoyer et recevoir des données
- Créer ou modifier des tickets en fonction d’événements externes
- Gérer automatiquement des rendez-vous calendaires
