Gestion du service client et du support
Ne manquez plus jamais de demandes clients et réduisez votre temps moyen de réponse (MTTR) grâce à une communication structurée et automatisée. Notre solution de Service Client & Support est opérationnelle en 2 à 3 jours. Elle améliore la satisfaction client (CSAT) tout en générant des économies. Vos équipes support et terrain vous remercieront.
Boostez votre performance avec la solution OTRS Service Client & Support
Une expérience client renforcée
Offrez à vos équipes un portail self-service intuituif permettant d'accéder à de nombreux services : signalement d’incidents, demandes de réparation, rendez-vous terrain, formations ou accès à des manuels. Les clients suivent le statut de leurs demandes et consultent les prochains entretiens planifiés.
Un gain de temps grâce à l’automatisation des processus
Ne sautez plus aucune étape grâce aux workflows clients automatisés. Vos équipes peuvent facilement gérer les incidents, réparations, interventions sur site, communication avec les clients – le tout grâce à des modèles flexibles.
Réductions dse doublons ou demandes oubliées
L’intégration continue et les filtres permettent d’afficher uniquement les informations pertinentes côté client ou agent. Des formulaires intuitifs garantissent une saisie rapide et précise. Les notifications automatiques et l’attribution des tickets évitent les lourdeurs décisionnelles.
Une meilleure gestion des ressources du support
Réduisez les tâches redondantes grâce à une vue complète des informations pertinentes. Les FAQ contextuelles et les modèles personnalisables réduisent la charge de travail répétitive pour votre équipe support.
Success Story : découvrez comment OTRS a transformé le service client des entreprises.
Fonctionnalités clés
Profitez d’une solution prête à l’emploi pour votre service client et support
Communication multicanale
Communiquez rapidement et efficacement avec vos clients sur tous les canaux : e-mail, téléphone ou réseaux sociaux. Gérez vos canaux via OTRS, regroupez les demandes par thématique et liez-les selon leurs dépendances. Depuis votre tableau de bord OTRS, attribuez tâches et demandes en quelques secondes et suivez leur progression.
Planification et gestion des ressources fluides
Permettez à vos clients de planifier leurs créneaux de service préférés selon la disponibilité de votre équipe support. Gérez les opérations interservices et les ressources disponibles. Liez les demandes aux calendriers pour que tous les détails soient associés aux rendez-vous — idéal pour les techniciens terrain.
Réponse et résolution plus rapides grâce à l’automatisation
Filtrage intelligent pour ne montrer que les infos utiles aux agents ou aux clients au moment de la création d’un ticket. Formulaires dynamiques, notifications automatiques et attribution instantanée facilitent les traitements.
Intégration facile
Connectez des canaux de communication et réseaux sociaux supplémentaires. Synchronisez les données clients depuis des systèmes ERP ou CRM et bien d’autres sources. Les intégrations disponibles permettent de transférer le statut des demandes et même de déclencher la création de factures dès qu’une réparation ou un service est terminé, ce qui accélère la trésorerie et réduit les retards de paiement
Intégrez OTRS à votre solution existante
OTRS est l’un des systèmes de gestion des services les plus utilisés. Il s’intègre parfaitement à des outils comme SAP, Salesforce ou HP Service Center. Grâce à l’interface générique et au module de mappage XSLT, vous pouvez connecter vos applications existantes ou combiner plusieurs solutions OTRS. Cela réduit considérablement les efforts, coûts et risques liés aux interfaces traditionnelles.
