BPMS –
Gestion des processus métier

Pour plus de croissance, vous devez maîtriser vos processus.

Gérer et automatiser ses processus avec OTRS

OTRS est un logiciel de gestion des processus métier puissant et flexible.

Il permet aux entreprises de créer des diagrammes BPMN. Divers composants OTRS facilitent les étapes du processus via le système de tickets, la gestion des connaissances, la CMDB et d’autres intégrations tierces.

Qu’est-ce que la gestion des processus métier (BPMS) ?

Un logiciel de gestion des processus métier (BPMS) aide les entreprises à documenter les tâches et activités qui assurent le bon fonctionnement de leurs opérations, grâce à des outils de modélisation et d’automatisation des processus.

Documenter et modéliser les processus

La documentation prend généralement la forme d’un diagramme, une représentation visuelle de toutes les étapes nécessaires à l’exécution d’un processus donné. Créer un tel diagramme permet aux entreprises d’identifier les axes d’amélioration et de s’assurer qu’aucune étape n’est oubliée. Elles disposent ainsi d’une feuille de route indiquant le rôle de chacun. Cela optimise également l’utilisation des outils nécessaires au bon déroulement des processus et garantit la traçabilité des informations à des fins de conformité.

Automatiser les processus métier

L’automatisation simplifie et améliore l’efficacité de vos processus. Les demandes passent d’une étape à l’autre sans accroc. Les remplacements pendant les congés sont fluides. Les tâches récurrentes ne sont jamais oubliées. Le temps est optimisé, car chacun sait ce qui vient ensuite. Et les nouveaux collaborateurs peuvent démarrer plus rapidement, sans formation approfondie.

Cas d’usage d’une solution BPMS

Simplifiez votre processus d’intégration avec OTRS.

Les bénéfices d’une solution BPMS

Utiliser une solution de gestion des processus métier a un impact significatif sur la performance :

Amélioration de la qualité du travail

Les étapes ne sont pas oubliées et les raccourcis sont évités.

Performance accrue

Les étapes peuvent être suivies et mesurées plus facilement.

Gain de temps

Le travail avance plus vite, car il est anticipé.

Plus d’économies

Les outils sont utilisés de manière optimale.

Travail plus sécurisé – numériquement et physiquement

Les contrôles de sécurité et les alertes peuvent être intégrés directement dans les processus.

La créativité et l’amélioration des processus en augmentation

Les collaborateurs sont libérés des petites tâches répétitives et peuvent se concentrer sur des idées à fort impact.

La satisfaction des employés augmente

Chacun comprend clairement son rôle.

Transmissions et remplacements facilités

Grâce à une documentation optimale des tâches.

La gestion du changement est simplifiée

Les impacts sont visibles et peuvent parfois être mis en œuvre discrètement.

Qu’est-ce qu’un diagramme de modélisation ?

Les diagrammes de modélisation des processus sont des représentations graphiques standardisées de toutes les étapes à accomplir entre le début et la fin d’un processus. Ils utilisent un ensemble spécifique de symboles pour représenter :

Les activités
Les événements
Les points de divergence des processus
Les connexions entre événements et activités

Ces diagrammes sont utilisés dans la solution de gestion des processus métier OTRS. Ils facilitent la documentation et la communication des processus essentiels à l’entreprise. Ils soutiennent les échanges et les workflows entre toutes les équipes, y compris les experts et les services informatiques. Un document de processus simple ressemble à ceci :

Automatisation des processus métier

Réduisez les erreurs et améliorez la qualité de vos processus.

Faites automatiser vos processus et bénéficiez de :

L’automatisation automatiques des tâches et de leur transmission au bon service, au bon collaborateur, ou vers un autre système.
L’intégration obligatoire de la validation d’un processus.
La réduction des oublis des tâches : l’extension fonctionnelle “Démarrage automatique des processus” permet même la création automatique d’un ticket de processus pour les tâches récurrentes via des événements programmés (Timer Start Event). En créant des tickets planifiés, ni votre agent ni votre client n’auront à y penser.