La mobilité et la rapidité de recherche sont de véritables atouts pour notre équipe. Nous sommes plus réactifs et pouvons désormais traiter les demandes clients en situation de mobilité.

OTRS nous a permis d’offrir un meilleur service à nos clients, tout en améliorant nos processus internes et en optimisant nos ressources. Nous sommes pleinement satisfaits des résultats, et nous comptons poursuivre avec OTRS pour soutenir notre croissance.

Étendre l’usage d’OTRS à d’autres départements prouve que le service sécurité a fait le bon choix : c’est une solution rapide, flexible, fiable et facile à utiliser.

Nous pouvons aujourd’hui recevoir les demandes, suivre et gérer les requêtes ainsi que les autorisations, tout en naviguant entre les 15 unités métiers impliquées dans la résolution. Notre délai de réponse est un facteur critique, et OTRS garantit que les demandes ne se perdent pas et ne restent pas sans réponse.

À chaque intervention, une enquête de satisfaction est envoyée à l’utilisateur. Cela nous permet d’améliorer en continu la qualité du service fourni.

OTRS offre de nombreuses possibilités, mais rien que l’utilisation de la fonctionnalité de helpdesk a radicalement changé notre façon d’aider les gens : nous sommes bien plus rapides et efficaces.

Sans OTRS, nous ne pourrions plus assurer notre activité. La valeur ajoutée est considérable.

Un outil est bien configuré lorsqu’il vous aide au lieu de vous freiner.

J’avais déjà utilisé OTRS auparavant, et la différence entre ce que c’était à l’époque et ce que c’est aujourd’hui est énorme. Le logiciel a fait un bond en avant.

Avec OTRS Group, nous avons de véritables experts à nos côtés, qui soutiennent notre organisation 24h/24 avec un service flexible, fiable et à un prix compétitif.

Nous avons étudié d’autres solutions, mais notre priorité était la fonctionnalité et le rapport qualité-prix. Nous avons donc opté pour la version actuelle d’OTRS avec le support GOLD.

En sept ans d’utilisation d’OTRS en tant que client sous contrat, nous n’avons eu que des expériences positives. Nous apprécions vraiment le support fiable et compétent. We really appreciate the reliable and competent support.

Grâce au centre d’appels et à OTRS, nous avons pu doubler notre disponibilité téléphonique tout en maintenant les coûts. L’intégration d’OTRS dans notre paysage système via web service nous permet aujourd’hui de **travailler plus vite, de manière totalement numérique et sans papier.

Avec OTRS comme solution Help Desk, nous répondons rapidement aux demandes et offrons à nos bénévoles un service de qualité.

La flexibilité d’OTRS nous permet d’améliorer immédiatement la qualité de service, tout en préparant l’avenir avec une meilleure transparence et un meilleur support à nos clients.

Nous pouvons désormais standardiser nos workflows de manière très efficace. L’outil est si simple que chacun l’a adopté naturellement et l’intègre à son quotidien.

OTRS nous aide à modéliser et à mettre en œuvre des processus de service et de support efficaces, afin de garantir une qualité constante à nos clients.

OTRS améliore la qualité de notre service, tant en interne qu’en externe. Nous sommes impatients d’exploiter encore davantage le potentiel de la solution et nous nous réjouissons des évolutions à venir

Avec OTRS, nous avons apporté de la transparence là où il n’y en avait pas. Cela a considérablement optimisé notre travail. Et nous pouvons désormais compter sur un support professionnel dès que nécessaire.

Avec OTRS, nous avons fait le choix d’une solution pérenne, car le logiciel évolue avec nos besoins : il est flexible et adaptable.

Ce que nous recherchions avant tout, c’était une mise en service rapide d’une solution globale, et OTRS a parfaitement répondu à cette attente : seulement 12 semaines se sont écoulées entre notre choix et le démarrage en production.

OTRS 8 représente une avancée majeure : le système se distingue désormais par une interface plus professionnelle et une ergonomie sensiblement améliorée, au bénéfice de l’expérience utilisateur.

Les options de personnalisation ont été importantes dans notre décision pour OTRS. Le rapport qualité-prix a ensuite fait pencher la balance.

OTRS est aujourd’hui l’un des outils clés de SES Techcom Services pour gérer des services dans des environnements opérationnels complexes. L’intégration avec d’autres systèmes de support, y compris ceux de SES, est un véritable facteur de succès.