FAQ

Vous avez encore des questions ?
N'hésitez pas à nous contacter.

Combien de temps faut-il pour migrer de la ((OTRS)) Community Edition vers la version actuelle d’OTRS ?

La rapidité dépend de l’option de migration choisie :

Option A – Migration sur site (On-Premise)

Restez sur site et gardez votre configuration. Prévoyez une période d’indisponibilité pour la mise à jour. OTRS migre vos données vers la dernière version. Comptez environ 2 à 3 jours. Un test de migration préalable est fortement recommandé.

Option B – Passage à la version managée OTRS (SaaS)

Passez à l’environnement SaaS OTRS, nous faisons la mise à jour pour vous. Vous n’utiliserez plus jamais un logiciel obsolète. Vos données sont entièrement transférées, une indisponibilité est à prévoir. Les connexions aux systèmes tiers peuvent nécessiter un ajustement. Comptez 1 à 2 jours, test de migration inclus.

Option C – Nouvelle instance OTRS (on-premise ou SaaS)

Choisissez une nouvelle solution OTRS on-premise ou SaaS, et concevez-la avec nos consultants. Quand le système est prêt et le personnel formé, vous pouvez transférer vos anciens tickets sans interruption après un atelier de transfert. Prévoyez au moins 4 à 6 jours de conseil.

Option D – Choix d’un scénario de solution OTRS prédéfini

OTRS propose de nombreux scénarios déjà adaptés aux besoins ITSM, RH, bureau, service client ou sécurité IT. Gagnez du temps de conseil et bénéficiez de nos meilleures pratiques, personnalisables. Comme pour l’option C, transfert des tickets sans interruption après l’atelier. Seulement 2 jours de conseil si la configuration par défaut vous convient. Contactez-nous si vous souhaitez tester un scénario en amont.

Qu’en est-il de l’hébergement ?

Avec l’offre managée, OTRS fournit les serveurs.
Avec l’offre on-premise, vous les gérez vous-même.

Quelles versions de ((OTRS)) Community Edition peuvent être migrées vers la version actuelle d’OTRS ?

La migration des tickets est uniquement possible à partir de la version 5.

Vous utilisez une version antérieure ? Nos experts vous orienteront vers la meilleure stratégie de migration.

Les modules tiers de la Community Edition peuvent-ils être migrés ?

Les modules tiers ne seront pas repris et seront supprimés avant la migration finale. Cependant, OTRS propose de nombreuses fonctionnalités couvrant la plupart des besoins de la Community Edition.

Y a-t-il une interruption de service ?

Oui, une indisponibilité est nécessaire pour la migration finale. Sa durée dépend du volume de données.

Quelles sont les conditions pour participer ?

Les prérequis varient selon chaque formation. Consultez attentivement la fiche avant de vous inscrire. Pour toute question, contactez : academy@otrs.com

Quels types de formations OTRS propose-t-il ?

Consultez le catalogue complet des formations sur : https://academy.otrs.com/

Quels mécanismes d’authentification sont proposés par OTRS ?

LDAP, LDAPS, Active Directory
Azure (via LDAP uniquement)
SAML & Kerberos pour SSO Jusqu’à 10 backends peuvent être combinés. Les utilisateurs sont identifiés par un UID (nom de connexion, e-mail…).

Quels navigateurs sont compatibles avec OTRS ?

Tous les navigateurs courants sont pris en charge. Il est recommandé d’utiliser une version récente.

Que faire si j’ai oublié mes identifiants ou mon mot de passe ?

Contactez le support via le portail client.