FAQ
Fragen? Kontaktieren Sie uns.
Eine Übertragung ist erst ab Version 5 möglich. Verwenden Sie eine ältere Version? Unseren Experten unterstützen Sie bei der Umstellung.
Fremdpakete werden nicht übernommen und vor der finalen Migration gelöscht. OTRS bietet jedoch eine große Palette an Funktionen, um die meisten Bedürfnisse ihrer ((OTRS)) Community Edition Version abzubilden.
Die Migrationsgeschwindigkeit hängt davon ab, welche Migrationsoption Sie wählen. Es gibt mehrere Möglichkeiten:
Option A – On Premise-Migration
Sie bleiben vor Ort, behalten Ihre bestehende Konfiguration bei und planen eine Ausfallzeit für das Update ein. OTRS migriert Ihre Daten auf die neueste Version. Der Aufwand für ein solches Update beträgt ca. 2-3 Tage. Eine vorherige Testmigration, wird dringend empfohlen.
Option B – Umstellung auf OTRS Managed
Steigen Sie auf die OTRS SaaS-Umgebung um und wir übernehmen das Update für Sie. Sie haben nie wieder Probleme durch veraltete Software. Bei dieser Option werden Ihre Daten vollständig übertragen und es ist eine Ausfallzeit erforderlich. Eventuell müssen Verbindungen zu Drittsystemen angepasst werden. Der Aufwand für eine solche Umstellung beträgt etwa 1-2 Tage, einschließlich einer Testmigration.
Option C – Entscheiden Sie sich für eine neue OTRS Instanz
Wählen Sie zwischen einer brandneuen OTRS On Premise- oder SaaS-Lösung und arbeiten Sie mit OTRS Beratern zusammen, um eine neue OTRS Lösung zu entwickeln. Wenn das System bereit ist und die Mitarbeiter geschult sind, können Sie nach Beendigung des Ticket Transfer Workshops Ihre alten Tickets ohne Ausfallzeiten auf das neue System übertragen. Rechnen Sie mit einem Minimum von 4-6 Beratungstagen.
Option D – Wählen Sie ein OTRS Lösungsszenario
OTRS bietet viele verschiedene Lösungsszenarien, die bereits auf die Bedürfnisse von ITSM-, HR-, Office-, Customer Service- oder IT Security Teams zugeschnitten sind. Sparen Sie Beratungsaufwand und profitieren Sie von unseren Best Practices, die Sie bei Bedarf weiter anpassen können. Wie bei Option C können Sie nach Beendigung des Ticket Transfer Workshops Tickets ohne Ausfallzeiten aus dem alten System übernehmen. Es sind nur 2 Tage Beratung erforderlich, wenn Sie mit der Standardeinstellung einverstanden sind. Lassen Sie uns wissen, wenn Sie eine dieser Optionen vorab testen möchten.
Mit Wirkung zum 1. Oktober 2022 hat Microsoft die Unterstützung für den Mailabruf mittels passwortbasierter Authentifizierung in Exchange Online eingestellt. Dies betrifft unter anderem die Protokolle POP sowie IMAP. Ab diesem Zeitpunkt ist die Nutzung des Mailabrufs nur noch mittels OAuth 2.0-basierter Authentifizierung möglich.
OTRS hat ein Update bereitgestellt, dass es Ihnen auch in Zukunft ermöglichen wird, E-Mails von Exchange Online über POP und IMAP abzurufen.
Bitte beachten Sie hierzu folgende Informationen:
- OTRS empfiehlt grundsätzlich auf den Mailabruf via POP und IMAP zu verzichten und stattdessen das deutlich effizientere „E-Mail Forwarding via SMTP“ zu nutzen. Bitte prüfen Sie, ob in Ihrem Fall die Weiterleitung von E-Mails möglich ist, und ziehen Sie einen Wechsel auf diesen Mechanismus in Erwägung. Als SaaS-Kunde von OTRS steht Ihnen diese Möglichkeit bereits uneingeschränkt zur Verfügung.
- Die Unterstützung für den Mailabruf via POP und IMAP von Exchange Online mittels OAuth 2.0 steht für OTRS, OTRS 8 sowie für OTRS 7 zur Verfügung. Der Abruf von Mails aus Unterordnern von Exchange Online über OAuth 2.0 ist jedoch nur in OTRS und OTRS 8 verfügbar. In älteren OTRS Versionen ist der E-Mail-Abruf von Exchange Online seit dem 1. Oktober 2022 nicht mehr möglich. In diesem Fall ziehen Sie bitte ein Update auf eine unterstütze OTRS Version in Betracht.
Weitergehende Informationen können Sie der offiziellen Bekanntmachung von Microsoft entnehmen: https://docs.microsoft.com/en-us/exchange/clients-and-mobile-in-exchange-online/deprecation-of-basic-authentication-exchange-online
Für Fragen und Unterstützung stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Eine Übersicht über alle Trainings finden Sie unter folgendem Link: https://academy.otrs.com/
OTRS ist in über 40 Sprachen erhältlich. Hier die komplette Liste:
- English
- Arabic (Saudi Arabia)
- Bulgarian
- Catalan
- Chinese (Simplified)
- Chinese (Traditional)
- Croatian
- Czech
- Danish
- Dutch
- English (Canada)
- English (United Kingdom)
- Estonian
- Finnish
- French
- French (Canada)
- Galician
- German
- Greek
- Hebrew
- Hindi
- Hungarian
- Indonesian
- Italian
- Japanese
- Korean
- Latvian
- Lithuanian
- Macedonian
- Malay
- Norwegian Bokmål
- Persian
- Polish
- Portuguese
- Portuguese (Brazil)
- Romanian
- Russian
- Slovak
- Slovenian
- Spanish
- Spanish (Colombia)
- Spanish (Mexico)
- Swahili
- Swedish
- Thai
- Turkish
- Ukrainian
- Vietnamese
OTRS ist eine qualitativ hochwertige und sichere Software. Mit unserem bewährten Schwachstellenprozess stellen wir sicher, dass entdeckte Sicherheitslücken schnell geschlossen werden. User und Sicherheitsforscher können identifizierte Schwachstellen direkt an security@otrs.org melden. Außerdem führen wir regelmäßig Audits durch, um Sicherheitslücken zu erkennen und zu schließen.
Eine vollständige Dokumentation wird in unseren Security Advisories veröffentlicht.
Auf Wunsch besteht die Möglichkeit, OTRS in Ihrem eigenen Rechenzentrum zu betreiben. Bitte kontaktieren Sie uns.
OTRS unterscheidet sich von ((OTRS)) Community Edition.
((OTRS)) Community Edition ist eine Open Source Software, während OTRS eine professionelle Service Management Lösung ist.
Ja. Für die finale Migration gibt es eine Downtime. Diese hängt von der Datenmenge ab.
