Preguntas Frecuentes

¿Aún tiene preguntas?
Póngase en contacto con nosotros.

¿Con qué rapidez se puede migrar de ((OTRS)) Community Edition a la versión actual de OTRS?

La velocidad de migración depende de la opción de migración que elija. Hay varias opciones:

Opción A – Migración local (On-Premise)

Permanezca con un sistema local y conserve su configuración existente. Usted planifica el tiempo de inactividad para la actualización. OTRS migrará sus datos a la última versión. El esfuerzo para dicha actualización es de aproximadamente 2-3 días. Es altamente recomendable realizar una migración de prueba de forma previa.

Opción B – Transición a OTRS Managed

Cámbiese al entorno OTRS SaaS y nosotros haremos la actualización por usted. Nunca más tendrá que usar software obsoleto. Con esta opción, sus datos se transferirán por completo y se requerirá un tiempo de inactividad. Es posible que sea necesario ajustar las conexiones a sistemas de terceros. El esfuerzo para tal transición es de aproximadamente 1 a 2 días, incluida una migración de prueba.

Opción C – Optar por una nueva instancia de OTRS

Elija entre una nueva solución OTRS On-Premise o SaaS, y trabaje con consultores de OTRS para diseñar una nueva solución OTRS. Cuando el sistema esté listo y los empleados estén capacitados, puede transferir sus tickets antiguos al nuevo sistema sin tiempo de inactividad después de completar el taller de transferencia de tickets. Espere un mínimo de 4-6 días de consulta.

Opción D – Elija un Escenario de Solución de OTRS

OTRS Group ofrece muchos Escenarios de Soluciones diferentes que ya están adaptados a las necesidades de los equipos de ITSM, Recursos Humanos, Oficina, Servicio al Cliente o Seguridad de TI. Ahorre esfuerzo de consultoría y benefíciese de nuestras mejores prácticas, que puede personalizar aún más según sea necesario. Al igual que con la opción C, puede transferir tickets del sistema anterior cuando lo desee sin tiempo de inactividad después de completar el taller de transferencia de tickets. Sólo se necesitan 2 días de consultoría si está satisfecho con la configuración predeterminada. Háganos saber si desea probar uno de estos por adelantado.

¿Hay algún tiempo de inactividad del sistema?

Sí. Hay un tiempo de inactividad para la migración final. Depende de la cantidad de datos.

¿Qué se debe tener en cuenta con respecto a la ubicación del servidor al cambiar a OTRS?

Si elige la versión gestionada, nosotros le proporcionamos el servidor.
Con la versión local, usted mismo se encarga de proporcionarlo.

¿Se pueden migrar los paquetes de funciones de ((OTRS)) Community Edition de otros proveedores?

Los paquetes de terceros no se adoptarán y se eliminarán antes de la migración final. Sin embargo, OTRS ofrece una amplia gama de funciones para cubrir la mayoría de las necesidades de su versión ((OTRS)) Community Edition.

¿Qué versiones de la Community Edition ((OTRS)) se pueden migrar a la versión actual de OTRS?

La transferencia de tickets sólo es posible a partir de la versión 5.

¿Usas una versión anterior? Deja que nuestros expertos te guíen para encontrar la mejor ruta de migración.

¿Qué sucede con la descarga de correo de Microsoft 365?

A partir del 1 de octubre de 2022, Microsoft suspenderá la compatibilidad con la descarga de correo mediante la autenticación basada en contraseña en Exchange Online. Esto afecta tanto a los protocolos POP como IMAP, entre otros.

A partir del 1 de octubre, la descarga de correo sólo será posible mediante la autenticación basada en OAuth 2.0.

OTRS Group ya está trabajando en una actualización que le permitirá descargar correos electrónicos de Exchange Online a través de POP e IMAP también en el futuro.

Tenga en cuenta la siguiente información:

OTRS Group generalmente recomienda no descargar correo a través de POP e IMAP y utilizar en su lugar el “reenvío de correo electrónico a través de SMTP“, lo cual es mucho más eficiente. Por favor verifique si el reenvío de correo electrónico es posible en su caso y considere cambiar a este mecanismo. Como cliente de OTRS Group SaaS, esta opción ya está disponible para usted sin restricciones.
La compatibilidad con la descarga de correo a través de POP e IMAP desde Exchange Online usando OAuth 2.0 estará disponible en una actualización futura para OTRS, OTRS 8 y OTRS 7. En versiones anteriores de OTRS, la descarga de correo desde Exchange Online ya no será posible después del 1 de octubre de 2022 En este caso, considere una actualización a una versión compatible de OTRS.

Para obtener más información, consulte el anuncio oficial de Microsoft: https://docs.microsoft.com/es-mx/exchange/clients-and-mobile-in-exchange-online/deprecation-of-basic-authentication-exchange-online

Para preguntas y soporte, por favor no dude en contactarnos.

¿Qué entrenamientos ofrece OTRS?

Puede encontrar una descripción general y un calendario de todas los entrenamientos ofrecidos en el siguiente enlace: https://academy.otrs.com/

¿Qué tan seguro es OTRS?

OTRS es un software seguro de alta calidad. A través de nuestro proceso de validación de vulnerabilidades, nos aseguramos de que las vulnerabilidades descubiertas se resuelvan rápidamente. Los usuarios y los investigadores de seguridad también pueden ayudar informando las vulnerabilidades identificadas directamente a security@otrs.org. También realizamos auditorías periódicas para identificar y cerrar brechas de seguridad.

La documentación completa se publica en nuestros Avisos de Seguridad.

¿Puedo ejecutar OTRS en mi propio centro de datos?

Sí. Póngase en contacto con nosotros para más detalles.

¿Existe una versión de código abierto de OTRS?

OTRS es diferente de ((OTRS)) Community Edition.

((OTRS)) Community Edition es un software de código abierto, mientras que OTRS es una solución de gestión de servicios profesionales.

Lea más sobre las diferencias aquí.