¿Sigues utilizando la ((OTRS)) Community Edition?

Nunca corra riesgos con el software actualizado.
Pásese al profesional. Pásese a OTRS.

Cambie a OTRS managed y deje atrás la ((OTRS)) Community Edition.

Sus beneficios al mudarse a OTRS

Seguridad de TI

OTRS Group sigue procesos que cumplen con el RGPD y utiliza centros de datos seguros, a diferencia de los usuarios de ((OTRS)) Community Edition, que se encargan de la seguridad informática por su cuenta.

Solución totalmente gestionada

El Grupo OTRS ofrece alojamiento, parches, mantenimiento, consultoría y mucho más. Para usted, esto significa menos recursos necesarios y más tiempo para cosas importantes.

Personalización profesional del sistema

OTRS cuenta con más de 2500 opciones de configuración. Nuestros expertos le proporcionarán asistencia especializada para personalizar su sistema.

Implementación rápida del proceso

ITIL^® (ITIL^® es una marca comercial registrada de Axelos Limited. Todos los derechos reservados.), ITSM, ISMS, gestión de RR. HH.: con OTRS BPMS, los procesos predefinidos se pueden utilizar de inmediato.

Además de estos beneficios clave, OTRS incluye funciones poderosas para ayudar a sus equipos a trabajar más rápido, de forma más inteligente y con mayor flexibilidad.

Nuestra herramienta de gestión de procesos le permite diseñar y automatizar flujos de trabajo que reflejen sus procesos de negocio.

Estandarice procedimientos y aprobaciones.
Elimine los pasos manuales y aumente la eficiencia.
Garantice el cumplimiento en todos los equipos.

Aproveche las API REST y los servicios web para conectarse con aplicaciones externas e integrarlas sin esfuerzo.

Habilite la comunicación bidireccional entre sistemas.
Automatice flujos de trabajo de extremo a extremo en todas las plataformas.
Aumente la agilidad y la interoperabilidad.

Manténgase al tanto de sus tareas con una vista Kanban clara de arrastrar y soltar que transforma las filas de tickets en flujos de trabajo visuales.

Organice los tickets por estado, prioridad o etapa del proceso
Permita a los equipos realizar un seguimiento del progreso de un vistazo
Mejore la eficiencia con un diseño intuitivo y ágil

Mantenga el control con una sólida base de datos de gestión de configuración que vincula sus activos directamente con incidentes, cambios y mucho más.

Realice un seguimiento de todos los elementos de configuración (EC) y sus estados.
Vincule elementos de configuración a tickets y cambios planificados.
Personalice clases y formularios de CI para cualquier entorno.
Análisis de impacto y decisiones informadas.
Dependencias y asociaciones definidas entre activos.

Tome decisiones más inteligentes con nuestros análisis y paneles de control mejorados que rastrean el rendimiento en todos los niveles.

Monitorear el volumen de tickets por tipo, prioridad, estado o servicio.
Genere automáticamente informes programados en diferentes formatos.
Obtenga una visibilidad clara del rendimiento del SLA y la productividad del equipo.

Ofrezca una experiencia global con capacidades de traducción integradas y soporte para múltiples idiomas en toda la plataforma.

Los agentes y clientes pueden utilizar el sistema en su idioma preferido.
Simplifique la colaboración y el soporte.
Aumente la adopción de la plataforma en todas las regiones y equipos.

Controle la carga de trabajo de su equipo con la vista de Planificación de Recursos. Gracias al calendario mejorado, obtendrá una visión general en tiempo real de la disponibilidad de los agentes, la asignación de tareas y la capacidad.

OTRS garantiza que cada ticket siga su curso con reglas de escalamiento y mapeo inteligente de SLA.

Escalaciones automáticas para mantener los tiempos de respuesta dentro de los plazos acordados.
Garantice el cumplimiento del SLA en todos los servicios y equipos.
Genere confianza en el cliente cumpliendo constantemente las expectativas.

Centralice la gestión de usuarios con la integración con servicios de directorio compatibles con LDAP, Azure AD y O365.

Optimice la autenticación de usuarios con el inicio de sesión único (SSO).
Centralice la gestión de usuarios.
Reduzca la sobrecarga de TI con la sincronización automatizada de los datos del usuario.

OTRS lleva el poder de la IA directamente a sus flujos de trabajo, ayudando a los equipos a trabajar más rápido, tomar decisiones más inteligentes y brindar un mejor soporte.

Descripción del servicio con IA.
Clasificación de tickets con IA.
Resumen de tickets con IA.
Análisis de sentimientos en tickets con IA (próximamente).

Interfaz de usuario

((OTRS)) Community Edition:
Interfaz gráfica de usuario y funcionalidad obsoletas

OTRS:
Interfaz de usuario moderna y personalizable para empleados, agentes y clientes.

¿Cuál es la diferencia entre ((OTRS)) Community Edition y OTRS?

OTRS 6.x Ya no se mantiene (EOL)

Soporte:
No hay soporte disponible.
Interfaz del usuario:
Aspecto y funcionalidad anticuados.
Documentación de OTRS:
Quizás. La documentación relacionada con OTRS 6 ha llegado al final de su vida útil por parte del fabricante. Cualquier actualización de esto debería ser financiado y apoyado por equipos independientes.
Características:
Características gratuitas de OTRS hasta OTRS 6.
Entrenamiento:
No hay entrenamientos disponibles.
API de OTRS:
No disponible públicamente.
Protección de Datos:
¡Riesgo alto! Las correcciones de seguridad no están disponibles! Por ejemplo, consulte os avisos de seguridad más recientes.

OTRS Último lanzamiento

Soporte:
Directo del fabricante del producto.
Interfaz del usuario:
Interfaz moderna para su equipo que se puede personalizar y un portal de servicio al cliente representativo para su cliente.
Documentación de OTRS:
El fabricante del producto tiene un equipo de documentación de software profesional.
Características:
Elección ilimitada de características.
Entrenamiento:
Equipo de entrenamiento profesional en su lugar.
API de OTRS:
Disponible con documentación de referencia en línea.
Protección de Datos:
Aplicación de parches de versiones ejecutadas instantáneamente para clientes gestionados por el fabricante del producto.

Nuestros consultores le guiarán a través de una transición sin problemas.

Ya sea que utilice SaaS o soluciones locales, nuestros consultores identificarán la configuración perfecta para sus necesidades: migrarán los tickets existentes y configurarán un nuevo sistema adaptado a su entorno.

Migrar a OTRS

La migración a ((OTRS)) Community Edition se realiza en unos sencillos pasos y comienza con una evaluación sin compromiso. ¿Le interesa?

Comience su evaluación gratuita

FAQ

¿Con qué rapidez se puede migrar de ((OTRS)) Community Edition a la versión actual de OTRS?

La velocidad de migración depende de la opción de migración que elija. Hay varias opciones:

Opción A – Migración local (On-Premise)

Permanezca con un sistema local y conserve su configuración existente. Usted planifica el tiempo de inactividad para la actualización. OTRS migrará sus datos a la última versión. El esfuerzo para dicha actualización es de aproximadamente 2-3 días. Es altamente recomendable realizar una migración de prueba de forma previa.

Opción B – Transición a OTRS Managed

Cámbiese al entorno OTRS SaaS y nosotros haremos la actualización por usted. Nunca más tendrá que usar software obsoleto. Con esta opción, sus datos se transferirán por completo y se requerirá un tiempo de inactividad. Es posible que sea necesario ajustar las conexiones a sistemas de terceros. El esfuerzo para tal transición es de aproximadamente 1 a 2 días, incluida una migración de prueba.

Opción C – Optar por una nueva instancia de OTRS

Elija entre una nueva solución OTRS On-Premise o SaaS, y trabaje con consultores de OTRS para diseñar una nueva solución OTRS. Cuando el sistema esté listo y los empleados estén capacitados, puede transferir sus tickets antiguos al nuevo sistema sin tiempo de inactividad después de completar el taller de transferencia de tickets. Espere un mínimo de 4-6 días de consulta.

Opción D – Elija un Escenario de Solución de OTRS

OTRS Group ofrece muchos Escenarios de Soluciones diferentes que ya están adaptados a las necesidades de los equipos de ITSM, Recursos Humanos, Oficina, Servicio al Cliente o Seguridad de TI. Ahorre esfuerzo de consultoría y benefíciese de nuestras mejores prácticas, que puede personalizar aún más según sea necesario. Al igual que con la opción C, puede transferir tickets del sistema anterior cuando lo desee sin tiempo de inactividad después de completar el taller de transferencia de tickets. Sólo se necesitan 2 días de consultoría si está satisfecho con la configuración predeterminada. Háganos saber si desea probar uno de estos por adelantado.

¿Qué versiones de la Community Edition ((OTRS)) se pueden migrar a la versión actual de OTRS?

La transferencia de tickets sólo es posible a partir de la versión 5.

¿Usas una versión anterior? Deja que nuestros expertos te guíen para encontrar la mejor ruta de migración.

¿Hay algún tiempo de inactividad del sistema?

Sí. Hay un tiempo de inactividad para la migración final. Depende de la cantidad de datos.

¿Qué se debe tener en cuenta con respecto a la ubicación del servidor al cambiar a OTRS?

Si elige la versión gestionada, nosotros le proporcionamos el servidor.
Con la versión local, usted mismo se encarga de proporcionarlo.

¿Se pueden migrar los paquetes de funciones de ((OTRS)) Community Edition de otros proveedores?

Los paquetes de terceros no se adoptarán y se eliminarán antes de la migración final. Sin embargo, OTRS ofrece una amplia gama de funciones para cubrir la mayoría de las necesidades de su versión ((OTRS)) Community Edition.

Acerca de la Documentación y los Manuales de OTRS

El Grupo OTRS emplea un equipo profesional de redactores de tecnología que es responsable de documentar plenamente el producto para nuestros clientes. La documentación está disponible en línea para los productos soportados en la actualidad, a través de HTML, ePub o PDF.
Actualmente, la siguiente documentación está disponible para los clientes:

La mayoría de la documentación de OTRS está disponible en inglés, alemán y húngaro.

Acerca de la API de OTRS

La API de OTRS está disponible para la versión actual de OTRS. Está completamente documentada y disponible para referencia en https://academy.otrs.com/doc/admin/processes-automation/web-services/.

Al trabajar con la API de OTRS, las empresas pueden hacer aún más con su instancia. Ésta permite a OTRS interactuar con sistemas externos de diversas formas, como:

Envío y recepción de datos
Actualización de datos
Creación de un ticket basado en eventos externos
Modificación de un ticket basado en eventos externos
Generación de una cita de calendario automáticamente