Évaluation
Nous apprenons à connaître vos besoins spécifiques. Les experts OTRS échangent avec vous pour adapter le système à vos exigences.
En savoir plusPersonnalisation
Nous configurons ensemble la structure, les workflows et l'automatisation qui soutiendront au mieux les objectifs de votre organisation.
En savoir plusInstallation
Les experts OTRS installent et testent votre système. Le déploiement final n’a lieu que lorsque tous les tests sont réussis.
Formation
Nous vous aidons à tirer le meilleur parti d’OTRS. Nos options de formation vous tiennent informé(e) des bonnes pratiques et des nouvelles fonctionnalités d’OTRS.
En savoir plusPrêt(e) à vous lancer avec OTRS ?
FAQs
Foire aux questions
Comment OTRS protège-t-il mes données contre les accès non autorisés ?
Notre système géré utilise un concept d’autorisation à plusieurs niveaux. Seuls certains membres de l’équipe peuvent accéder à l’application, selon des critères stricts. Les mots de passe sont régulièrement mis à jour, réduisant le risque d’attaques de type « man-in-the-middle ».
Les données dans OTRS sont chiffrées. Nos datacenters sont protégés par des séparateurs physiques, des portails de sécurité et des contrôles d’identité.
À partir du forfait GOLD, les systèmes fonctionnent dans un cloud privé (SaaS). Les systèmes de production et de test sont strictement séparés chez OTRS. Chaque accès au système est enregistré et analysé. Un système de surveillance éprouvé avec alertes automatiques est en place.
Quelle est la différence entre les services managés OTRS et un simple hébergement ?
- Hébergement classique : seul l’espace serveur est fourni, l’installation et la gestion de l’application restent à votre charge.
- OTRS en mode managé : prise en charge complète par le groupe OTRS, y compris la maintenance de l’infrastructure (matériel, OS, base de données), la supervision, les mises à jour, les correctifs et la sécurité.
Où sont localisés les serveurs OTRS et quelle loi s’applique ?
Les données sont hébergées dans des datacenters en Allemagne, aux États-Unis et au Canada, tous certifiés ISO/IEC 27001. D’autres emplacements sont possibles si certifiés ISO/IEC 27001.
La loi du pays où se trouve le serveur/datacenter s’applique.
Puis-je implémenter OTRS sans services de conseil ?
Oui, si vous avez déjà une solide expérience, vous pouvez opter pour un contrat logiciel sans accompagnement. Toutefois, OTRS recommande aux nouveaux clients de bénéficier des conseils d’experts pour tirer pleinement parti de la solution et éviter des coûts ou délais liés à une mauvaise configuration.
Existe-t-il une version open source d’OTRS ?
OTRS est différent de ((OTRS)) Community Edition.
((OTRS)) Community Edition est une version open source, tandis qu’OTRS est une solution de gestion des services.
Puis-je faire héberger OTRS dans mon propre datacenter ?
Oui, c’est possible. Contactez l’équipe OTRS pour plus de détails.
Sa flexibilité est remarquable et il offre les meilleures fonctionnalités compatibles ITIL® pour répondre aux exigences de notre environnement métier dynamique. J’ai trouvé que les autres solutions étaient très rigides et impliquaient des coûts de licence élevés pour notre entreprise de taille moyenne.Chris Bates, Responsable des systèmes d'information et de l’infrastructure chez Cogetech
