Politique de protection des données personnelles

Informations générales

Société : OTRS AG

Adresse : Zimmersmühlenweg 11, 61440 Oberursel, Allemagne

Délégué à la protection des données :

M. Robert Aumiller
IITR GmbH
aumiller@iitr.de

Les données personnelles ne sont collectées que si vous nous les communiquez vous-même. En dehors de cela, aucune donnée personnelle n’est collectée. Tout traitement de vos données personnelles qui dépasse le cadre de l’autorisation légale n’est possible que sur la base de votre consentement exprès.

Finalité du traitement : Exécution du contrat.

Catégories de destinataires : Pouvoirs publics dans la mesure requise par la loi. Prestataires de services externes ou autres sous-traitants. Autres fournisseurs et prestataires externes, dans la mesure où le sujet a donné son consentement ou dont la transmission est autorisée en raison d’un intérêt prévalant.

Transferts vers des pays tiers : Dans le cadre de l’exécution du contrat, des sous-traitants pourraient également être utilisés en dehors de l’Union européenne, avec les garanties et mesures de protection requises par le RGPD.

Durée de conservation des données : La durée de conservation des données dépend des exigences légales de stockage et est généralement de 10 ans. Nous vous invitons par ailleurs à prendre connaissance notamment des durées plus courtes liées à certains types de données, mentionnées dans le cadre de cette politique.

Toute personne peut visiter les sites Web d’OTRS AG et accéder aux informations tout en restant anonyme et sans révéler d’informations personnelles détaillées. Cependant, certaines zones des sites Web d’OTRS AG sont protégées par un mot de passe et peuvent exiger que l’utilisateur saisisse des informations personnelles pour pouvoir y accéder. Ces informations sont utilisées strictement à des fins de vérification par l’utilisateur uniquement.

Lors de votre inscription à notre newsletter, vous nous fournissez votre adresse e-mail et, à titre facultatif, d’autres informations. Nous utilisons ces données uniquement dans le but de vous envoyer la newsletter. Nous conservons les données que vous fournissez dans votre demande de newsletter jusqu’à ce que vous résiliiez votre abonnement à notre newsletter. Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien figurant dans la newsletter prévue à cet effet, ou en nous envoyant la notification appropriée. En vous désabonnant, vous révoquez l’utilisation de votre adresse e-mail.

Nous utilisons également votre adresse e-mail, que nous recevons dans le cadre de la vente d’un produit ou d’un service, exclusivement à des fins de publicité directe sous la forme de notre newsletter pour des produits ou services que nous vendons et qui sont similaires à ceux que vous avez commandés, à condition que vous ne vous soyez pas opposé à ce que votre e-mail soit utilisé de cette manière. Vous pouvez vous opposer à tout moment à l’utilisation de votre adresse e-mail sans encourir d’autres frais que les frais de transmission selon les tarifs de base. Votre opposition (et donc l’annulation de notre newsletter) peut être communiquée en envoyant le message approprié à notre adresse e-mail (telle que précisée dans les mentions légales).

Dans le cadre du transfert ou de l’échange de cartes de visite, vous nous fournissez des données personnelles, telles que votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, etc. Nous utilisons ces informations principalement pour rester en contact avec vous. De plus, nous vous fournirons des informations sur nos produits et services. Si vous n’achetez pas de produits ou de services dans le cadre de nos offres, nous supprimerons vos coordonnées après 5 ans.

Vous avez le droit de supprimer ou de rectifier ces informations à tout moment.

Les données saisies lors de l’inscription à l’essai gratuit seront utilisées dans le but de faciliter l’offre. Les utilisateurs peuvent être informés par courrier électronique d’informations pertinentes pour l’offre ou l’inscription, telles que des modifications du champ d’application de l’offre ou des difficultés techniques. Les données collectées sont visibles dans le masque de saisie lors de l’enregistrement. Il s’agit notamment de l’adresse e-mail, du prénom, du nom, du pays, du numéro de téléphone, de l’organisation, de l’intitulé du poste : ils sont nécessaires pour effectuer des téléchargements, consulter des FAQ ou créer des demandes auprès du groupe OTRS.

Les données collectées seront conservées pendant 3 ans. S’il n’y a pas de relation commerciale après cette période, les données de l’inscription à l’essai gratuit seront supprimées.

Sur nos sites web, les données sont collectées et stockées à l’aide du logiciel d’analyse web Matomo (voir www.matomo.org). Nous exploitons notre propre instance Matomo sur nos propres serveurs (sur site), ce qui signifie qu’aucune donnée n’est transférée à des tiers.

Le traitement des données est basé sur l’article 6, paragraphe 1, phrase 1, point f du RGPD. Nous poursuivons ainsi notre intérêt légitime à optimiser notre site web pour notre présentation externe.

Lors de la visite des pages, les données d’accès sont anonymisées. Matomo n’utilise pas de cookies pour le suivi, mais travaille exclusivement avec l’adresse IP anonymisée de votre appareil et des pages Web consultées.

Outre les pages et les fichiers consultés, des données sur le système d’exploitation utilisé, le navigateur, les plug-ins de navigateur, la résolution de l’écran, l’emplacement approximatif (sans adresse spécifique) et le temps de séjour sont stockées, entre autres.

Si vous avez activé l’option « Ne pas suivre » dans votre navigateur, aucune donnée de votre visite sur le site Web ne sera stockée ou traitée par Matomo.

Cookie internes pour la lecture des paramètres UTM. Les données obtenues sont utilisées pour attribuer des campagnes aux visiteurs et mesurer le succès des campagnes de marketing. Les données ne sont pas transmises à des tiers.

Un cookie est un petit fichier composé de chiffres et de lettres qui est stocké localement sur l’ordinateur ou tout autre appareil du visiteur lorsque celui-ci visite un site Web. Ce fichier contient des informations sur la visite du site web et le comportement de navigation du visiteur.

Nous utilisons le Google Tag Manager de la société Google Inc. (Google LLC 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043). Le Google Tag Manager lui-même ne stocke aucune donnée et n’est utilisé que pour gérer et diffuser les outils d’analyse et de suivi qui y sont intégrés.

L’utilisation de Google Tag Manager est basée sur l’article 6, paragraphe 1, point f du RGPD. En tant qu’exploitant des sites web, nous avons un intérêt légitime à une intégration et à une gestion rapides et simples de divers outils sur notre site web. Grâce à l’anonymisation que nous définissons dans le gestionnaire de balises, Google raccourcit votre adresse IP dans les États membres de l’UE ou dans d’autres États contractants de l’accord avant de la transférer aux États-Unis. Dans des cas exceptionnels, Google transfère l’adresse IP complète à un serveur américain, où elle est raccourcie. Avec l’abréviation de la PI, une référence personnelle directe est exclue.

Ce site Web utilise Google Analytics, un service d’analyse Web fourni par Google Inc. (« Google »). Google Analytics utilise ce que l’on appelle des « cookies », des fichiers texte qui sont stockés sur votre ordinateur et qui permettent une analyse de votre utilisation du site web. Les informations générées par le cookie concernant votre utilisation de ce site Web sont généralement transmises à un serveur de Google aux États-Unis et y sont stockées. Toutefois, si l’anonymisation de l’adresse IP est activée sur ce site Web, votre adresse IP sera préalablement raccourcie par Google dans les États membres de l’Union européenne ou dans d’autres États signataires du traité sur l’Espace économique européen. L’adresse IP complète n’est transmise à un serveur de Google aux États-Unis et n’y est raccourcie qu’à titre exceptionnel. Google utilisera ces informations dans le but d’évaluer votre utilisation du site Web, de compiler des rapports sur l’activité du site Web pour les opérateurs de sites Web et de fournir d’autres services aux opérateurs de sites Web liés à l’activité du site Web et à l’utilisation d’Internet. Google n’associera pas l’adresse IP transmise sous Google Analytics par votre navigateur à d’autres données détenues par Google. Vous pouvez empêcher l’enregistrement de cookies en sélectionnant les paramètres appropriés sur votre logiciel de navigation ; Toutefois, nous vous informons dans ce cas que vous ne pourrez peut-être pas profiter de toutes les fonctionnalités de ce site Web dans leur intégralité. Vous pouvez en outre empêcher l’enregistrement des données (y compris votre adresse IP) générées par le cookie et relatives à votre utilisation du site Web, ou au traitement de ces données, en téléchargeant et en installant le plug-in de navigateur suivant disponible via le lien suivant. Dans le cadre de la discussion sur l’utilisation d’outils d’analyse avec des adresses IP complètes, nous attirons votre attention sur le fait que ce site web utilise Google Analytics avec l’extension « _anonymizeIp() », ce qui signifie que les adresses IP ne sont utilisées que sous une forme abrégée afin d’éviter toute corrélation directe avec des personnes spécifiques.

Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement des données des utilisateurs dans la déclaration de protection des données de Google sous https://policies.google.com/privacy

Ce site Web utilise Google Ads Conversion Tracking, un service d’analyse Web fourni par Google Inc. (« Google »). Le suivi des conversions Google Ads utilise également des « cookies » stockés sur votre ordinateur qui permettent d’analyser votre utilisation du site Web. Les informations générées par le cookie concernant votre utilisation de ce site Web sont transmises à un serveur de Google aux États-Unis et y sont stockées. Google utilisera ces informations dans le but d’évaluer votre utilisation du site Web, de compiler des rapports sur l’activité du site Web pour les opérateurs de sites Web et de fournir d’autres services liés à l’activité du site Web et à l’utilisation d’Internet. Google peut également transmettre ces informations à des tiers si la loi l’exige ou dans la mesure où des tiers traitent ces données pour le compte de Google. Google ne reliera en aucun cas les données avec d’autres données de Google. Vous pouvez généralement empêcher l’utilisation de cookies en interdisant l’enregistrement de cookies dans votre navigateur.

Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement des données des utilisateurs dans la déclaration de protection des données de Google sous https://policies.google.com/privacy

Google Remarketing nous aide à reconnaître les visiteurs de nos sites Web au sein du réseau publicitaire de Google (Google ou sites Web partenaires) et à leur montrer des publicités que nous créons en fonction de leurs intérêts. Pour assurer le fonctionnement des publicités personnalisées, le comportement des visiteurs de nos sites Web est analysé.

Ce n’est que dans le cas d’un consentement actif aux cookies de marketing, via le Cookie PopUp que nous utilisons, que le navigateur utilisé par le visiteur reçoit un cookie qui attribue certains segments de données au visiteur via le comportement sur notre site Web. Aucune donnée personnelle n’est collectée à cette fin. Les données anonymisées sont conservées pendant une durée maximale de 60 jours.

Vous pouvez désactiver l’utilisation des cookies par Google en installant le plug-in fourni sous le lien suivant : https://www.google.com/settings/ads/plugin.

De plus, si le visiteur dispose d’un compte Google, les paramètres des annonces personnalisées peuvent être vérifiés et désactivés à tout moment sur Google via le lien suivant : https://adssettings.google.com/authenticated 

Vous trouverez de plus amples informations sur Google Remarketing et la politique de confidentialité de Google à l’adresse suivante : https://www.google.com/settings/ads/plugin.

Sur notre site Web, nous utilisons Google reCAPTCHA Enterprise, un service de Google Ireland Ltd, Google Building Gordon House, Barrow St, Dublin 4, Irlande, dont le siège social est situé à Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis, ci-après dénommé « Google ». La solution nous est distribuée via HubSpot.

Le traitement des données par HubSpot en ce qui concerne les produits et services Google est décrit à la section 10 de sa politique de confidentialité.

Les données suivantes peuvent être collectées :

Google reCAPTCHA Enterprise est utilisé pour détecter les activités frauduleuses sur les sites Web. Il fait la distinction entre les utilisateurs humains et les systèmes automatisés (bots). Dans ce contexte, les données suivantes, entre autres, peuvent être collectées :

1. Adresse IP

2. Informations techniques telles que le navigateur utilisé, le système d’exploitation ou la résolution de l’écran

3. Interactions avec le champ CAPTCHA

L’adresse IP est anonymisée par Google reCAPTCHA Enterprise afin d’exclure une attribution directe à une personne. Lorsque vous visitez notre site Web pour la première fois, Google reCAPTCHA Enterprise peut créer un identifiant qui reconnaît le visiteur lors de ses prochaines visites.

Finalité du traitement des données

L’adresse IP est traitée pour déterminer la localisation approximative du visiteur et pour détecter d’éventuelles activités suspectes, en particulier celles liées au spam ou à un comportement indésirable. Les informations techniques permettent d’adapter le captcha aux caractéristiques de l’appareil et du navigateur respectifs et d’identifier les anomalies dans le comportement d’utilisation. Les interactions avec le captcha sont utilisées pour enregistrer des modèles de comportement afin de différencier le comportement humain du comportement automatisé. Google reCAPTCHA Enterprise est conçu pour protéger nos formulaires contre les robots et les spams, tout en garantissant une utilisation fluide par de vrais utilisateurs. Les données collectées ne sont pas utilisées à des fins d’identification personnelle ou de publicité. Vous trouverez de plus amples informations dans les conditions d’utilisation de Google.

Transmission des données à Google

Les données sont transmises à Google pour vérification. Google étant une entreprise mondiale, vos données peuvent être transférées vers tous les pays dans lesquels Google opère. En ce qui concerne reCAPCHA Enterprise, les politiques de confidentialité de Google s’appliquent, ce qui inclut des informations sur la suppression des données.

Notre site Web utilise des plug-ins de YouTube, qui est exploité par Google. L’opérateur des pages est YouTube LLC, 901 Cherry Ave., San Bruno, CA 94066, États-Unis.

Si vous visitez l’une de nos pages avec un plugin YouTube, une connexion aux serveurs YouTube est établie. Ici, le serveur YouTube est informé des pages que vous avez visitées.

Si vous êtes connecté à votre compte YouTube, YouTube vous permet d’associer votre comportement de navigation directement à votre profil personnel. Vous pouvez éviter cela en vous déconnectant de votre compte YouTube.

YouTube est utilisé pour rendre notre site Web attrayant. Il s’agit d’un intérêt légitime au sens de l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD.

Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement des données des utilisateurs dans la déclaration de protection des données de Google sous https://policies.google.com/privacy

HubSpot est un outil utilisé pour fournir aux visiteurs de nos sites web et à ceux qui s’inscrivent via le service d’abonnement HubSpot un contenu qui correspond mieux à leurs centres d’intérêt. HubSpot est à la fois responsable du traitement et sous-traitant des données.

Pour atteindre l’objectif de fournir un contenu plus personnalisé, le comportement des visiteurs de nos sites Web est analysé et suivi dans la base de données CRM de HubSpot via un consentement actif donné sur la fenêtre contextuelle des cookies. Toutes les données fournies par l’utilisateur sont conservées dans le produit CRM HubSpot et sont accessibles aux employés du groupe OTRS.

Les utilisateurs peuvent choisir de ne pas recevoir de communications à tout moment. Les utilisateurs peuvent demander la suppression des données à tout moment. Pour ce faire, contactez OTRS par e-mail datasecurity@otrs.com ou par courrier à OTRS, Inc., 19925 Stevens Creek Blvd., Cupertino, CA 95014-2358, États-Unis.

Vous trouverez de plus amples informations sur la politique de confidentialité de HubSpot et l’utilisation des données collectées à l’adresse suivante : https://legal.hubspot.com/privacy-policy

Pour vous fournir des vidéos sur nos produits et services sur notre site Web, nous utilisons un plug-in de Vimeo Inc, situé au 555 West 18th Street, New York, New York 10011, États-Unis. Vous pouvez joindre Vimeo à l’adresse e-mail : privacy@vimeo.com.

Lorsque vous visitez une de nos pages qui contient une vidéo que nous hébergeons sur Vimeo et que vous lisez la vidéo, votre navigateur établit une connexion directe avec les serveurs Vimeo. Grâce à cette intégration, Vimeo apprend que votre navigateur a accédé à notre site, même si vous n’avez pas de compte Vimeo ou si vous n’êtes pas actuellement connecté à Vimeo. Ces informations sont envoyées directement depuis votre navigateur à un serveur Vimeo aux États-Unis et y sont stockées.

Remarque pour les titulaires d’un compte utilisateur Vimeo :Si vous avez un compte utilisateur Vimeo et que vous êtes connecté à Vimeo, Vimeo peut immédiatement attribuer votre visite sur notre site Web à votre compte Vimeo. Si vous ne souhaitez pas que Vimeo associe les données collectées via notre site Web à votre compte Vimeo, déconnectez-vous de Vimeo avant de visiter notre site Web.

Pour les vidéos de Vimeo qui sont intégrées à notre site Web, et uniquement sous réserve de votre consentement pour analyser votre visite sur le site Web avec Google Analytics, nous pouvons analyser l’utilisation des vidéos Vimeo. Ce faisant, nous ne collectons toutefois aucune donnée personnelle vous concernant. Ces informations sont toujours pseudonymisées et il ne nous est pas possible d’identifier les utilisateurs individuels sur la base de ces données. Nous utilisons ces données exclusivement pour optimiser le contenu que nous proposons, pour le commercialiser et pour l’adapter aux intérêts des utilisateurs. Cela sert notre intérêt légitime conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD. Veuillez également noter les informations sur les cookies de Vimeo, en particulier pour les citoyens de l’UE : https://vimeo.com/cookie_policy.

Ce site Web utilise le suivi des conversions pour Microsoft Advertising (Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399. États-Unis).

Ce n’est qu’avec le consentement actif aux cookies de marketing, via la fenêtre contextuelle de cookies que nous utilisons, que le navigateur utilisé par le visiteur recevra un cookie.

Microsoft Advertising utilise des cookies qui sont stockés sur votre ordinateur si vous arrivez sur ce site Web par le biais d’annonces de Bing.

Les informations anonymisées générées par le cookie concernant votre utilisation de ce site Web sont transférées vers un serveur Microsoft aux États-Unis et y sont stockées pendant une période maximale de 180 jours, après quoi elles sont supprimées.

Microsoft utilise ces informations pour évaluer votre utilisation du site Web et pour compiler des rapports sur l’activité du site Web pour les opérateurs de sites Web. Microsoft peut également transférer ces informations à des tiers lorsque la loi l’exige ou lorsque ces tiers traitent les informations pour le compte de Microsoft. Microsoft n’associera pas les données à d’autres données détenues par Microsoft.

Vous pouvez généralement empêcher l’utilisation de cookies si vous interdisez l’enregistrement de cookies dans votre navigateur.

Microsoft peut suivre les modèles d’utilisation sur plusieurs appareils électroniques par le biais de ce que l’on appelle le « suivi multi-appareils » et afficher ainsi des publicités basées sur les centres d’intérêt sur les sites Web et dans les applications Microsoft. Vous trouverez des informations sur la politique de confidentialité de Microsoft en cliquant sur les liens suivants :

advertise.bingads.microsoft.com/en/resources/policy/privacy-policy

advertise.bingads.microsoft.com/en/resources/policies/privacy-policy/privacy-policy

Vous pouvez vous désinscrire de la publicité basée sur les centres d’intérêt à tout moment en cliquant sur le lien suivant. Si vous désactivez ce paramètre, les publicités affichées peuvent être moins pertinentes pour vous.

choice.microsoft.com/en/opt-out

Nous utilisons le service d’analyse web VWO de Wingify. Wingify Software Pvt. Ltd. est une société indienne dont le siège social est situé en Inde (KLJ TOWER, 1104, North, Netaji Subhash Place, Pitam Pura, Delhi, 110034) Siège allemand : Wingify Software Pvt. Ltd, Heidenkampsweg 58, Hambourg, 20097, Allemagne.

Les données pseudonymisées des visiteurs sont collectées, évaluées et stockées afin de mieux comprendre les besoins de nos utilisateurs et d’optimiser l’offre et l’expérience sur notre site web. VWO analyse des données statistiques sur l’utilisation de notre site web. De plus, VWO est utilisé pour l’A/B. Des données telles que le nombre de visiteurs, le comportement des clics et le temps actif moyen passé sur le site web sont attribuées aux variantes de test correspondantes. Cela sert notre intérêt légitime conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD.

VWO utilise des cookies et d’autres technologies pour l’analyse afin de collecter des données sur le comportement des utilisateurs et de leurs terminaux. VWO stocke ces informations en notre nom dans des profils d’utilisateurs pseudonymisés. Les données collectées par VWO ne sont à aucun moment vendues à des tiers. La protection de vos données personnelles est particulièrement importante pour nous. Toutes les données personnelles sont rendues méconnaissables lors de l’analyse avec VWO et ne sont pas traitées. Il n’est pas possible de retracer à tout moment les zones du site web dans lesquelles des données personnelles vous concernant ou concernant des tiers sont affichées. Les adresses IP ne sont traitées que sous forme anonyme.

Vous pouvez empêcher le traitement de vos données par VWO en refusant de consentir à leur utilisation via les paramètres des cookies sur notre site web.

Sous le lien suivant, vous pouvez obtenir un cookie de désactivation de VWO, ce qui signifie qu’aucune donnée de visiteur de votre navigateur ne sera collectée et stockée par VWO à l’avenir : https://vwo.com/opt-out/

Politique de confidentialité de Wingify Software Pvt. Ltd : https://vwo.com/privacy-policy/

Ce site Web utilise HotJar, un service qui analyse le comportement en ligne et la voix des utilisateurs du site Web par Hotjar Ltd. (« Hotjar ») http://www.hotjar.com, 3 Lyons Range, 20 Bisazza Street, Sliema SLM 1640, Malte, Europe). HotJar utilise des « cookies », qui sont des fichiers texte placés sur votre ordinateur, pour aider le site Web à analyser la façon dont les utilisateurs utilisent le site. Les informations générées par le cookie concernant votre utilisation du site Web (y compris votre adresse IP dans un format anonyme) seront transmises et stockées par HotJar sur des serveurs en Irlande (UE).

Le seul but de la collecte passive de vos informations est d’améliorer votre expérience lors de l’utilisation de ce site Web.

Grâce au code Hotjar intégré sur notre site Web, les informations collectées et traitées comprennent des données spécifiques à l’appareil.

Les informations suivantes peuvent être collectées en lien avec votre appareil et votre navigateur :

Données spécifiques à l’appareil

Les informations suivantes peuvent être collectées en lien avec votre appareil et votre navigateur :

l’adresse IP de l’appareil (capturée et stockée dans un format anonyme) ; résolution de l’écran de l’appareil ; le type d’appareil (identifiants uniques de l’appareil), le système d’exploitation et le type de navigateur ; l’emplacement géographique (pays uniquement) ; langue préférée utilisée pour afficher le site activé par Hotjar.Interactions de l’utilisateur

Événements de la souris (mouvements, localisation et clics)

Pressions sur les touches

Données d’enregistrement

Pour un échantillon de visiteurs, nos serveurs enregistrent automatiquement les informations collectées à partir des sites Web des clients et de notre site. Ces données comprennent :

URL et domaine de référence ; pages visitées ; emplacement géographique (pays uniquement) ; langue préférée utilisée pour l’affichage de la page Web ; la date et l’heure auxquelles les pages du site Web ont été consultées. En utilisant ce site web, vous acceptez implicitement les termes de la politique de traitement des données personnelles et nous autorisez à traiter lesdites données dans le respect des objectifs énoncés ci-dessus. Vous pouvez choisir de ne pas que HotJar collecte vos informations lorsque vous visitez notre site Web à tout moment en visitant la page de désabonnement de HotJars et en cliquant sur « Désactiver HotJar ». Pour plus d’informations sur la confidentialité et les conditions d’utilisation, veuillez consulter https://www.hotjar.com/privacy

PropensionCe site Web utilise un code de suivi de Capterra pour évaluer l’efficacité des services fournis par Capterra au site Web otrs.com. Le pixel est fourni par Capterra, Inc. (« Capterra ») https://www.capterra.com/, 1201 Wilson Blvd, 9th Floor, Arlington, VA 22209.

Capterra utilise des « cookies », qui sont des fichiers texte placés sur votre ordinateur, pour aider à analyser la façon dont les utilisateurs utilisent le site. Les informations générées par le cookie concernant votre utilisation du site Web (y compris votre adresse IP dans un format anonyme) seront transmises et stockées par Capterra sur des serveurs situés aux États-Unis.Le seul but de la collecte passive de vos informations par l’intermédiaire de Capterra est d’améliorer l’efficacité des services Capterra fournis à otrs.com. Les données collectées par Capterra peuvent être partagées avec leurs sociétés affiliées et d’autres entités telles que définies dans leur politique de confidentialité. Données collectées par Capterra sont stockées dans une base de données gérée par Capterra et hébergée sur des serveurs aux États-Unis. En utilisant le service, vous acceptez que vos données soient transférées aux États-Unis. La durée de conservation des données varie en fonction de la façon dont les données sont utilisées, mais elles sont généralement conservées aussi longtemps qu’elles sont pertinentes par rapport à l’objectif pour lequel elles ont été collectées. En utilisant ce site web, vous acceptez implicitement les termes de la politique de traitement des données personnelles et nous autorisez à traiter lesdites données dans le respect des objectifs énoncés ci-dessus. Capterra offre l’accès à la récupération et à la suppression des données par e-mail à privacy@gartner.com. Pour plus d’informations sur la confidentialité et les conditions d’utilisation, veuillez consulter https://www.capterra.com/legal/privacy-policy/.

Sur nos sites Web, les données sont collectées et stockées à l’aide du logiciel ABM Propensity (voir https://www.propensity.com/ pour un aperçu et https://support.propensity.com/hc/en-us/articles/20171196817563-General-Data-Protection-Regulation-GDPR pour leur déclaration de confidentialité des données).

Lors de la visite des pages, les données d’accès sont anonymisées. Propensity n’utilise pas de cookies pour le suivi, mais travaille exclusivement avec l’adresse IP anonymisée de votre appareil et des pages Web consultées.

Outre les pages et les fichiers consultés, des données sur le système d’exploitation utilisé, le navigateur, les plug-ins de navigateur, la résolution de l’écran, l’emplacement approximatif (sans adresse spécifique) et le temps de séjour sont stockées, entre autres.

6sense capture les signaux d’intention provenant de sources connues et anonymes et les connecte aux comptes de clients potentiels.

6sense permet un account-based marketing conforme au RGPD en combinant les principes de confidentialité des données avec un ciblage B2B précis. Notre système ne traite que les données pertinentes pour la communication commerciale, conformément au principe de minimisation des données et d’intérêt légitime.

Les données personnelles ne sont jamais collectées sans base légale. Les signaux anonymes sont utilisés pour analyser le comportement du compte sans créer de profils d’utilisateur individuels. La transparence, le consentement et le contrôle sont au cœur de notre approche en matière de protection de la vie privée.

Vous disposez à tout moment d’un droit d’accès, de rectification ou de suppression de vos données. Pour plus d’informations, veuillez consulter le site : https://6sense.com/privacy-policy/

Ce site web utilise les plug-ins sociaux de Facebook, Inc., 1601 S. California Ave, PA-Lo Alto, CA 94304, États-Unis (ci-après « Facebook »)/ Instagram Inc.1601 Willow Road, Menlo Park, CA, 94025, États-Unis (ci-après « Instagram »). Lorsque vous accédez à des pages qui contiennent un tel plugin, des données sur le comportement de vos visiteurs sont automatiquement transmises aux serveurs de Facebook. L’exploitant du site web n’a aucune influence sur la nature et l’étendue des données collectées et transmises à Facebook. Si vous êtes connecté à Facebook/Instagram, Facebook/Instagram peut attribuer votre visite à votre compte Facebook/Instagram. Pour plus d’informations sur la confidentialité de Facebook/Instagram, consultez http://www.facebook.com/policy.php ou https://help.instagram.com/.

Sur nos pages, le pixel Facebook/Instagram du réseau social Facebook, 1601 South California Avenue, Palo Alto, CA 94304, USA/ Instagram Inc.1601 Willow Road, Menlo Park, CA, 94025, USA est intégré. Lorsque vous visitez nos pages, le pixel Facebook/Instagram établit une connexion directe entre votre navigateur et le serveur Facebook/Instagram. Facebook/Instagram reçoit l’information que vous avez visité notre site avec votre adresse IP. Par conséquent, Facebook/Instagram peut attribuer la visite de nos pages à votre compte utilisateur. Nous pouvons utiliser les informations obtenues pour l’affichage de publicités Facebook/Instagram ou pour des fonctionnalités de suivi. Nous attirons votre attention sur le fait qu’en tant que fournisseur des pages, nous n’avons pas connaissance du contenu des données transmises et de leur utilisation par Facebook/Instagram. Vous trouverez de plus amples informations dans la déclaration de confidentialité de facebook à l’http://www.facebook.com/policy.php ou http://www.facebook.com/policy.php https://help.instagram.com/. Si vous ne souhaitez pas collecter de données via l’audience personnalisée, vous pouvez désactiver les audiences personnalisées ici.

Sur nos pages, le pixel LinkedIn du réseau social LinkedIn Corporation, 2029 Stierlin Court, Mountain View, CA 94043, USA. est intégré. Lorsque vous visitez nos pages, le pixel LinkedIn établit une connexion directe entre votre navigateur et le serveur LinkedIn. LinkedIn reçoit l’information que vous avez visité notre site avec votre adresse IP. Par conséquent, LinkedIn peut attribuer la visite de nos pages à votre compte utilisateur. Nous pouvons utiliser les informations obtenues pour l’affichage de LinkedIn Ads ou pour des fonctionnalités de suivi. Nous attirons votre attention sur le fait qu’en tant que fournisseur des pages, nous n’avons pas connaissance du contenu des données transmises et de leur utilisation par LinkedIn. Vous trouverez de plus amples informations dans la déclaration de confidentialité de LinkedIn à l’https://privacy.linkedin.com/https://privacy.linkedin.com/. Vous pouvez modifier vos paramètres de confidentialité sur LinkedIn ici.

Cette offre utilise les boutons du service Twitter. Ces boutons sont fournis par Twitter Inc., 795 Folsom St., Suite 600, San Francisco, CA 94107, États-Unis. Ils sont reconnaissables par des termes tels que « Twitter » ou « épisode », associés à un oiseau bleu stylisé. À l’aide des boutons, il est possible de partager un message ou une page de cette offre sur Twitter ou de suivre le fournisseur sur Twitter.Lorsqu’un utilisateur appelle une page Web de ce site Web contenant un tel bouton, son navigateur établit une connexion directe avec les serveurs de Twitter. Le contenu des boutons Twitter est transmis par Twitter directement au navigateur de l’utilisateur. Le fournisseur n’a donc aucune influence sur l’étendue des données que Twitter collecte à l’aide de ce plugin et informe les utilisateurs en fonction de leur niveau de connaissance. Après cela, uniquement l’adresse IP de l’utilisateur, l’URL de chaque page Web lors de la réception du bouton, mais pas utilisé à d’autres fins que l’apparence du bouton. Vous trouverez de plus amples informations dans la politique de confidentialité de Twitter à l’adresse http://twitter.com/privacy.

Utilisation de WalkMe dans l’essai gratuit d’OTRS

Par défaut, WalkMe ne collecte pas d’informations personnellement identifiables (PII) autres que les adresses IP dans les journaux à des fins de sécurité, la géolocalisation approximative des utilisateurs finaux (pays et ville dans lesquels ils se trouvent) et les adresses IP masquées pour le fonctionnement continu du système WalkMe, et attribue les métadonnées collectées à des GUID aléatoires anonymes. De plus, WalkMe collecte et transfère des propriétés d’environnement telles que le navigateur et le système d’exploitation, l’URL de la page et le titre.

WalkMe est accrédité en se conformant à un ensemble de principes de confidentialité stricts établis par le ministère américain du Commerce en collaboration avec l’Union européenne, et vérifiés par TrustArc (anciennement connu sous le nom de TRUSTe ; WalkMe est certifié TrustArc pour la confidentialité des données). Il s’agit notamment de donner un préavis approprié et le choix de refuser la collecte de données personnelles, de ne transférer des informations à des tiers que s’ils respectent des normes de confidentialité similaires, de permettre aux clients d’accéder à leurs propres informations et de les mettre à jour, de maintenir l’intégrité grâce à l’utilisation appropriée des informations des clients, d’assurer une sécurité adéquate des informations et d’assurer une application appropriée.

Pour plus d’informations sur la confidentialité et les conditions d’utilisation, veuillez consulter le site : https://www.walkme.com/privacy-policy/

Ce site web utilise ses propres « cookies » pour augmenter la convivialité (« les cookies » sont des fichiers texte envoyés par le serveur web au navigateur de l’utilisateur et y sont stockés pour une consultation ultérieure). Nos propres « cookies » ne stockent jamais d’informations personnelles. Vous pouvez empêcher l’utilisation des « cuisiniers » en général si vous configurez votre navigateur pour interdire le stockage des « cookies ».

Ce site web utilise ses propres « cookies » pour augmenter la convivialité (« les cookies » sont des fichiers texte envoyés par le serveur web au navigateur de l’utilisateur et y sont stockés pour une consultation ultérieure). Nos propres « cookies » ne stockent jamais d’informations personnelles. Vous pouvez empêcher l’utilisation des « cuisiniers » en général si vous configurez votre navigateur pour interdire le stockage des « cookies ».

Afin de pouvoir utiliser certaines offres sur notre site web, en particulier les téléchargements, les forums en ligne, les applications en ligne, les demandes personnelles, les inscriptions à des cours ou les inscriptions à d’autres services, il est nécessaire que nous recevions des données personnelles de votre part. Les données personnelles sont des détails uniques vous concernant et des faits liés à votre personne, tels que votre nom, votre adresse ou votre adresse e-mail. Nous ne collectons ces données que si vous les fournissez volontairement et démontrez ainsi que vous acceptez leur utilisation et leur traitement. Il va sans dire que nous ne collectons que les données absolument nécessaires à l’exécution de ces offres. Si nous vous demandons des données supplémentaires, nous le faisons exclusivement dans le but de faciliter la communication avec vous ou d’améliorer notre service.

OTRS AG s’efforcera de prendre les mesures appropriées pour protéger la confidentialité des informations que vous partagez avec nous. Chaque fois que vous fournissez à OTRS AG des informations personnelles sensibles, OTRS AG prendra des mesures raisonnables pour établir une connexion sécurisée avec votre navigateur Web. Les informations que nous recueillons peuvent être utilisées pour améliorer le contenu de nos sites Web, personnaliser le contenu et/ou la mise en page de notre page pour chaque visiteur individuel, ou à des fins de marketing.

OTRS AG utilise et traite généralement les données personnelles que vous fournissez pour l’exécution du contrat et le traitement de vos demandes et demandes. Les données personnelles sont traitées et utilisées dans une mesure limitée à des fins d’assistance et de marketing, dans la mesure où cela est autorisé par la loi. Si vous n’êtes plus d’accord avec une telle utilisation, vous pouvez bien entendu vous opposer à tout moment à sa utilisation ultérieure. En outre, les informations que vous nous fournissez peuvent être combinées avec des données que nous stockons déjà à votre sujet. Une telle combinaison de données présente l’avantage, entre autres, que vos données clients que nous collectons sont toujours à jour, que l’exactitude des informations collectées est garantie et que notre service à votre égard peut être optimisé. Nous n’utiliserons et ne traiterons vos données au-delà de ces finalités que si vous y avez expressément consenti au préalable et uniquement aux fins qui vous ont été communiquées. Par exemple, dans le cas d’une candidature en ligne, vous pouvez indiquer si nous pouvons également examiner cette candidature en ce qui concerne d’autres postes dans notre entreprise. Ce n’est que dans ce cas que nous utiliserons vos données à cette fin.

Renseignements spécifiques sur le processus de demande

Données affectées : détails de l’application

Finalité du traitement : Procédure de candidature

Catégories de destinataires : Autorités publiques lorsque requis par la loi ou la règlementation. Prestataires de services externes ou autres sous-traitants. Autres prestataires externes, dans la mesure où la personne concernée a donné son consentement ou qu’un transfert d’intérêts prévalents est admissible.

Transfert vers un pays tiers : Dans le cadre de l’exécution du contrat, il est également possible de faire appel à des sous-traitants en dehors de l’Union européenne.

Durée de conservation des données : Les données de la candidature seront généralement supprimées dans les six mois suivant la notification de la décision, à moins que le consentement n’ait été donné pour une période de stockage des données plus longue.

Informations spécifiques sur le traitement des données clients/données prospects

Données concernées : Données communiquées pour l’exécution du contrat, le cas échéant. Données supplémentaires pour le traitement sur la base de votre consentement exprès.

Finalité du traitement : Exécution du contrat.

Catégories de destinataires : Autorités publiques soumises à une législation prioritaire. Prestataires de services externes ou autres sous-traitants. D’autres organismes externes, dans la mesure où la personne concernée a donné son consentement ou qu’un transfert d’intérêts supérieurs est admissible.

Transfert vers des pays tiers : Dans le cadre de l’exécution du contrat, il est également possible de faire appel à des sous-traitants en dehors de l’Union européenne.

Durée de stockage des données : La durée de stockage des données dépend des exigences légales en matière de stockage et est généralement de 10 ans.

Informations spécifiques sur le traitement des données des employés

Données concernées : Données communiquées pour l’exécution du contrat, le cas échéant. Données supplémentaires pour le traitement sur la base de votre consentement exprès.

Finalité du traitement : Exécution du contrat.

Catégories de destinataires : Autorités publiques soumises à une législation prioritaire. Prestataires de services externes ou autres sous-traitants. D’autres organismes externes, dans la mesure où la personne concernée a donné son consentement ou qu’un transfert d’intérêts supérieurs est admissible.

Transfert vers des pays tiers : Dans le cadre de l’exécution du contrat, il est également possible de faire appel à des sous-traitants en dehors de l’Union européenne.

Durée de stockage des données : La durée de stockage des données dépend des exigences légales en matière de stockage et est généralement de 10 ans.

Informations spécifiques sur le traitement des données des fournisseurs

Données concernées : Données communiquées pour l’exécution du contrat, le cas échéant. Données supplémentaires pour le traitement sur la base de votre consentement exprès.

Finalité du traitement : Exécution du contrat.

Catégories de destinataires : Autorités publiques soumises à une législation prioritaire. Prestataires de services externes ou autres sous-traitants. D’autres organismes externes, dans la mesure où la personne concernée a donné son consentement ou qu’un transfert d’intérêts supérieurs est admissible.

Transfert vers des pays tiers : Dans le cadre de l’exécution du contrat, il est également possible de faire appel à des sous-traitants en dehors de l’Union européenne.

Durée de stockage des données : La durée de stockage des données dépend des exigences légales en matière de stockage et est généralement de 10 ans.

Informations spécifiques sur l’utilisation d’un logiciel de vidéoconférence/webinaire

Données concernées : Données fournies lors de l’utilisation d’un logiciel de vidéoconférence ou d’un logiciel de webinaire (en particulier prénom, nom, adresse e-mail ; facultatif : transmission audio ; facultatif : transmission d’images ; facultatif : questions lors de l’utilisation des fonctions de chat) ; Dans la mesure où cela est techniquement nécessaire, le traitement des données de votre système pour établir la connexion avec le fournisseur du logiciel de conférence

Finalité du traitement : Vidéoconférences et webinaires

Catégories de destinataires : Autorités publiques en cas de dispositions légales dérogatoires. Prestataires de services externes ou autres sous-traitants, par exemple pour le traitement et l’hébergement des données. D’autres organismes externes, dans la mesure où la personne concernée a donné son consentement ou que la transmission est autorisée pour des raisons d’intérêt majeur.

Transfert vers un pays tiers : Des sous-traitants en dehors de l’Union européenne sont utilisés (ici : États-Unis d’Amérique) ; Des clauses contractuelles types ont été conclues avec le prestataire de services en conséquence.

Durée de conservation des données : Les vidéoconférences ne seront enregistrées qu’avec le consentement préalable et documenté des participants. Les données techniques seront supprimées si elles ne sont plus nécessaires. La durée de conservation des données est par ailleurs basée sur les obligations légales de conservation et est généralement de 10 ans.

Si vous nous fournissez votre adresse e-mail, nous communiquerons également avec vous par e-mail. Si vous ne souhaitez plus recevoir de telles informations, vous pouvez bien entendu révoquer votre consentement à tout moment en vous désinscrivant. Vous pouvez également nous envoyer un court message à l’adresse postale ou e-mail indiquée.

Les numéros de téléphone qui sont collectés sur les formulaires tout au long du site sont stockés dans les bases de données d’OTRS AG et sont utilisés uniquement dans le but de vérifier les demandes effectuées en ligne.

Sur notre site Web « Developer Community », nous vous offrons la possibilité de participer à des forums en ligne. Pour ce faire, nous avons besoin de suffisamment d’informations pour pouvoir vous identifier de manière unique afin que nous puissions ensuite remplir notre obligation d’identifier ultérieurement les auteurs de contenus illégaux. Vos données personnelles ne seront transmises à d’autres participants du forum que si vous les avez approuvées dans votre profil d’utilisateur. Veuillez garder à l’esprit que le texte que vous publiez sur Internet peut être accessible à tous sans restriction. Veuillez également prendre connaissance de nos « Conditions d’utilisation » lors de votre inscription à nos forums en ligne. L’administration technique et l’hébergement des forums sont effectués en notre nom et sous notre contrôle, en partie, en dehors de l’UE.

OTRS AG prend les précautions techniques et procédurales appropriées pour protéger les informations que vous fournissez contre les abus et les pertes. Ces données sont stockées dans un environnement d’exploitation sécurisé qui n’est pas accessible au public. En outre, chacun de nos employés est, bien entendu, formé et engagé à la protection des données et à la confidentialité.

Pour des raisons fiscales, tous les e-mails envoyés à OTRS AG et aux autres sociétés du groupe OTRS AG sont archivés pendant dix ans. Les systèmes de messagerie du groupe OTRS AG sont destinés exclusivement aux e-mails professionnels.

Dans le cadre du développement continu d’Internet, il est régulièrement nécessaire d’adapter cette politique de protection des données personnelles à l’évolution des circonstances. Ces changements seront annoncés sur cette page en temps voulu.

En outre, vous pouvez à tout moment faire valoir vos droits de rectification ou de suppression, de limitation du traitement, d’opposition au traitement et de portabilité des données. Vous trouverez ici la possibilité de nous contacter par e-mail datasecurity@otrs.com ou par lettre au siège social d’OTRS AG, sis Zimmersmühlenweg 11, 61440 Oberursel, Allemagne. Vous avez également le droit de vous adresser à l’autorité de contrôle de la protection des données compétente pour toute réclamation.