Fonctionnalités
Anciennement appelées Feature Add-ons, ces fonctionnalités auparavant disponibles à l’achat à l’unité sont désormais incluses dans tous les niveaux de contrat OTRS\. Cela signifie que chaque client dispose d’un accès complet à l’ensemble des fonctionnalités, et peut ainsi exploiter pleinement le potentiel d’OTRS.
Les options Advanced Escalations et Web Services ne sont pas incluses dans tous les niveaux de contrat, et sont disponibles selon l’offre souscrite.
- Communication
- Gestion de l’information
- Gestion des processus métier (Business Process Management / BPMS)
- Intégration
- Reporting
- Sécurité
Augmentez la satisfaction client grâce à une communication multicanale cohérente et à un meilleur échange transversal. Les données clients, les détails des demandes existantes et l’historique du support sont rapidement accessibles. Partagez l’information entre équipes via les tableaux de bord, les notifications et les notes.
- Inter-Agent Communication
- Chat
- Handover to Other Teams
- Communication via notes, chats
- Partner integration to communicate with customers
- Custom Contact Fields
- Process Management Article Email
- Specific Ticket Notifications
- Out of Office
- Dashboard News Widget
- Categories for Text Modules
- Ticket Watchlist
Offrez plus d’autonomie aux agents pour résoudre les problèmes rapidement. Organisez et reliez toutes les données essentielles :
- Données clients
- Demandes de support
- Équipements
- Contrats
- Sites
- FAQ
- Événements
- Ou toute autre information personnalisée
Affichage personnalisé selon le contexte via widgets, tableaux de bord ou tickets.
- Customer Overview
- CMDB
- KBA
- Linking Objects
- Data Transfer from Object to Object
- CI Assignment Attribute Dynamic Field Map
- CI References
- Customer Frontend Link Object
- Customer Activity Widget
- Dashboard News Widget
- Advanced Ticket Overview
- CIs in Customer Frontend
- Dynamic Field Value Import
- Customer Event Ticket Calendar
Allégez la charge administrative pour permettre aux équipes de se concentrer sur des missions à forte valeur ajoutée.
- L’automatisation accélère les tâches
- Elle réduit les erreurs
- Elle équilibre les charges de travail
- Elle facilite l’analyse des données, même le reporting devient plus rapide, précis et détaillé.
- Process Engine
- Automatism for Processes
- Automatic Start of Processes
- Ticket Automatisms
- Ticket Allocation
- Service Based Queue Routing
- Dynamic Fields
- Calculatio
- CI
- Attachment
- Calendar Resource Planning
- Credit Card Filter
- Restore Pending Information
- Service Categories
- Service-based Queue Routing
- State Preselection Response Templates
- Ticket Time Unit Dropdown
- Advanced Generic Agent
- Escalation Suspend
- Hide/Show Dynamic Fields
- Ready2Adopt ITSM Processes
- Ticket Allocation
- Ticket Forms
- Ticket Queue Selection
- Automated FAQ Ticket Creator
- Advanced Escalations
Maximisez la valeur de votre écosystème et gagnez en efficacité opérationnelle. Ne soyez plus jamais limité par la duplication des données. Connectez rapidement les sources de données et réduisez les besoins de développement spécifique.
- Web Services
- DynamicField Web Services
- Ready2Adopt Web Services
Gardez une vue d’ensemble sur votre organisation :
- Analyse de la performance des agents
- Niveau de satisfaction client
- Suivi des KPIs pour guider l’amélioration continue
- Extended Ticket Stats
- Automatic Time Accounting
- Time and Quota Management
Protégez vos collaborateurs, vos processus et vos données.
- Contrôlez finement les accès
- Sécurisez les communications
- Garantissez la fiabilité de votre organisation
- Réduisez les risques de faille ou d’atteinte à la confidentialité
- Permission
- Encryption
- Signing
- Data Privacy Protection
- Delete Attachments
- LDAP Password Notifications
- System Configuration History
- Restrict Customer Data View
