Gestion des incidents de sécurité : réagir efficacement face aux menaces
La gestion des incidents consiste à prioriser, évaluer et traiter les incidents.
Des processus automatisés permettent aux analystes en gestion des incidents de sécurité de réagir de manière optimale. En cas d’attaque, les entreprises doivent agir rapidement pour limiter les dommages et contenir les menaces.
La base d’une réponse efficace repose sur l’élaboration d’un plan définissant les tâches et responsabilités. Ce plan prévoit également l’isolement des logiciels malveillants et des systèmes affectés, ainsi qu’une analyse approfondie visant à identifier l’attaquant et à comprendre les causes de l’incident.
Qu’est-ce qu’un incident de sécurité ?
Un incident de sécurité peut être un événement isolé ou un ensemble d’événements indiquant que les systèmes ou les données d’une organisation ont potentiellement été compromis, ou que les mesures de protection ont échoué. Cela inclut tout incident, intentionnel ou non, qui représente une menace accrue pour la sécurité informatique.
Qu’est-ce qu’un incident majeur ?
Un incident majeur est un incident critique, traité avec la plus haute priorité. Ce type d’incident peut entraîner des perturbations importantes, voire l’arrêt complet des opérations. Il nécessite donc des mesures spécifiques et immédiates. Les incidents majeurs représentent un risque qui ne peut être ignoré.
Qu’est-ce qu’un gestionnaire d’incident (Incident Handler) ?
Le rôle du gestionnaire d’incident est de contenir et d’atténuer l’impact de l’incident de sécurité. Pour cela, il planifie, coordonne et supervise les activités, tout en assurant la communication avec les autres experts de la cybersécurité.
Il définit, documente et communique les rôles de chacun selon la gravité de l’incident. Il établit, teste et valide les canaux de communication, puis les transmet aux personnes parties prenantes, une condition essentielle pour garantir la fluidité des échanges et des actions.
Le gestionnaire d’incident veille également au respect des bonnes pratiques, des normes, des cadres réglementaires en cybersécurité, ainsi que des obligations légales. Il évalue enfin les coûts potentiels liés à l’incident.
Pourquoi la gestion des incidents de sécurité est-elle si importante aujourd’hui ?
Les entreprises sont régulièrement la cible de cybercriminels.Ces attaques sont de plus en plus fréquentes leurs conséquences durables.
Nous vivons une époque instable, en perpétuelle évolution. Le monde est interconnecté, et la transformation digitale ne cesse d’accélérer. Cela s’est particulièrement manifesté en 2020, lorsque de nombreux collaborateurs ont basculé vers le télétravail. Ils sont ainsi passés d’un réseau sécurisé, géré par des professionnels IT, à un environnement sans pare-feu d’entreprise ni solution antivirus professionnelle.
Cette situation rend les entreprises particulièrement vulnérables aux cyberattaques et représente un défi majeur pour les départements informatiques.
Cependant, la sécurité informatique ne relève pas uniquement des spécialistes en cybersécurité, elle est l’affaire de tous. Des gestes simples, tels que :
- changer régulièrement ses mots de passe,
- ne partager des informations confidentielles qu’avec des sources connues et vérifiées,
- maintenir les logiciels à jour,
- sauvegarder régulièrement les données,
- adopter une stratégie de bureau propre (clean desk / clean desktop),
constituent les fondations d’un environnement de travail sécurisé. Chaque occasion doit être saisie pour sensibiliser les collaborateurs à ces bonnes pratiques.
Que faut-il prendre en compte pour se préparer aux incidents ?
L’essentiel est que chaque collaborateur connaisse son rôle et ses responsabilités en cas d’incident de sécurité.
Pour cela, il est recommandé de développer des scénarios et de les tester régulièrement afin de les évaluer et, si nécessaire, de les améliorer. Un plan de réponse doit être clairement documenté, avec une répartition précise des rôles et responsabilités.
La compétence individuelle est primordiale. Plus vos collaborateurs sont préparés, moins ils risquent de commettre des erreurs critiques.
Posez-vous les bonnes questions :
- Les collaborateurs ont-ils été formés à la politique de sécurité ?Les politiques de sécurité et le plan de gestion des incidents ont-ils été validés par la direction ?
- L’équipe de réponse aux incidents connaît-elle ses responsabilités et les personnes à contacter ?
- Tous les membres de l’équipe ont-ils participé à des exercices de simulation ?
Plan de gestion des incidents
En cybersécurité, comme en ITSM, plusieurs cadres de référence existent, tels que la norme ISO 27000 ou les différentes spécifications du NIST. Tous recommandent la mise en place d’un plan de réponse aux incidents.
Un plan de réponse aux incidents est généralement un ensemble documenté d’instructions structurées en plusieurs phases. Il définit les actions à entreprendre ainsi que les responsabilités de chacun. Il est reconnu que ce plan repose sur plusieurs étapes clés, et qu’il doit faire l’objet de revues régulières.
Phases recommandées d’un plan de gestion des incidents :
1. Préparation
Mettre à disposition les outils et processus nécessaires à la gestion des incidents.
Comme dans ITIL®, le processus défini dans le plan repose sur les bonnes pratiques. Toutes les étapes importantes sont intégrées dans l’outil, ce qui permet de collecter rapidement les informations nécessaires en cas d’incident. Les modalités de communication entre les parties prenantes doivent être définies, ainsi que les coordonnées de contact.
2. Analyse et identification
Déterminer s’il s’agit bien d’un incident de sécurité.
L’analyse des données issues des systèmes de gestion des journaux, IDS/IPS, plateformes de partage de menaces, journaux de pare-feu ou activités réseau (via un SIEM, par exemple) permet de classifier les événements. Une fois la menace identifiée, elle doit être documentée et communiquée conformément à la politique en vigueur.
3. Contention
Limiter la propagation de l’incident et prévenir d’autres dommages.
Le choix de la stratégie de confinement est essentiel. La question centrale est : quelle vulnérabilité a permis l’infiltration du logiciel malveillant ? Une action rapide, comme l’isolement d’un segment réseau, constitue souvent la première étape, suivie d’une analyse forensique pour évaluation.
4. Éradication
Éliminer le logiciel malveillant.
Une fois la menace contenue, il convient d’identifier la cause racine de l’incident. Cela implique la suppression sécurisée des malwares, l’application des correctifs, les mises à jour logicielles et, si nécessaire, le changement des mots de passe selon les normes de sécurité en vigueur.
5. Rétablissement
Remettre les systèmes et équipements en production.
L’objectif est de revenir à un fonctionnement normal. Tous les systèmes doivent être surveillés pour vérifier qu’ils fonctionnent comme prévu. Des tests et un suivi prolongé permettent de s’en assurer. L’équipe de réponse détermine à quel moment les opérations peuvent reprendre et si les systèmes affectés ont été entièrement nettoyés.
6. Retours d’expérience
Qu’est-ce qui a bien fonctionné ? Qu’est-ce qui doit être amélioré ?
Une fois la phase de rétablissement terminée, une réunion de clôture doit être organisée avec toutes les parties impliquées. Elle permet de répondre aux questions en suspens et de clore officiellement l’incident. Il ne s’agit pas seulement d’évaluer la gestion de l’incident, mais aussi sa détection (par exemple via le SIEM). Les enseignements tirés permettent de définir des mesures pour mieux gérer les incidents futurs.
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Selon l’organisation et les priorités de l’équipe de sécurité, ces six phases peuvent être combinées ou mises en œuvre de manière plus ou moins approfondie.
Comment STORM, en tant que solution SOAR, soutient-il la gestion des incidents ?
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IdentificationFace au volume élevé d’alertes, les analystes perdraient un temps précieux à ouvrir et enregistrer manuellement chaque incident. Un logiciel SOAR automatise cette étape en créant automatiquement de nouveaux cas.
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PriorisationPour faire face à l’afflux constant d’alertes, votre équipe cybersécurité a besoin d’une solution automatisée. L’automatisation SOAR permet de prioriser rapidement chaque cas entrant, afin que les incidents critiques soient traités en priorité.
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DiagnosticLes plateformes SOAR facilitent le diagnostic pour les analystes en centralisant les alertes SIEM et d’autres sources de données (par exemple WHOIS ou MISP). Toutes les informations pertinentes liées à un incident sont ainsi disponibles immédiatement.
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RéponseUne solution SOAR informe automatiquement toutes les parties prenantes en cas d’incident : direction, DevOps, IT. Les actions de remédiation sont documentées en temps réel. La gestion centralisée des cas simplifie l’implication de tous les acteurs concernés, qui peuvent suivre l’avancement et le statut à tout moment.
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Résolution et clôtureLes SOAR documentent l’ensemble des réponses apportées à un incident afin d’éviter qu’il ne se reproduise. Cette documentation est inaltérable, garantissant une traçabilité complète et conforme aux exigences d’audit.
Experts en gestion des incidents
Les causes des incidents de sécurité sont multiples et souvent difficiles à identifier immédiatement. Il est pourtant essentiel de les comprendre pour éliminer toute trace de compromission.
STORM offre de nombreux avantages en tant que solution SOAR : C’est un outil personnalisable selon vos exigences de sécurité, enrichi par l’expertise de nos spécialistes en cybersécurité.
Nos experts vous accompagnent pour :
- analyser l’état actuel de vos processus de sécurité,
- concevoir des solutions adaptées,
- et les mettre en œuvre efficacement.
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