OTRS garantit une expérience de travail plus agréable grâce à de nombreuses options de personnalisation, renforçant ainsi la motivation de vos collaborateurs. Les nouvelles circonstances exigent des capacités d’adaptation et des solutions innovantes. C’est pourquoi OTRS constitue un choix stratégique.
Tableaux de bord OTRS
Configurez vos tableaux de bord et intégrez des statistiques, calendriers, etc.
- Tableau de bord personnel
- Statistiques et rapports
- Vue d’ensemble du calendrier
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Plus d'informationsDomaines de gestion OTRS
Facilitez le travail quotidien avec OTRS.
- Gestion des connaissances
- Gestion des services
- Gestion du service client
- Gestion des actifs
- Recherche
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Plus d'informationsPersonnalisation OTRS
Des options de personnalisation adaptées à chaque agent.
- Profil utilisateur
- Sécurité
- Paramètres de notification
- Organiseur
- Aide, disponibilité du chat, connexion / déconnexion
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Plus d'informationsVue d’ensemble & gestion des tickets OTRS
Les principales évolutions par rapport aux versions précédentes.
- Présentation d’OTRS & terminologie
- Masque de création de ticket
- Vue détaillée du ticket
- Actions sur les tickets / articles
- Fusion / liaison / séparation de tickets
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Plus d'informationsInterface externe OTRS
Transformez l’interface externe en portail self-service pour gagner du temps et optimiser les ressources.
- Améliorez la qualité des demandes grâce à des formulaires intelligents
- Les clients peuvent suivre facilement l’état de leurs demandes
- Réduction des demandes inutiles via un catalogue de services
- Partage de connaissances pour diminuer le volume de tickets
- Vue d’ensemble des actifs clients et de leur état
- Création de pages dédiée pour présenter votre organisation
- Configuration de teasers visuels et de listes de liens pour mettre en avant les événements à venir
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Plus d'informationsOTRS Process Design
Optimisez vos workflows en vous appuyant sur des processus conçus pour accroître la productivité, limiter les erreurs et économiser du temps.
- Amélioration de la qualité du travail
- Automatisation des processus pour un gain de temps
- Transmission facilitée et couverture des absences grâce à une documentation structurée
- Réduction des coûts par une utilisation optimisée des outils
- Concentration sur les enjeux stratégiques
- Intégration directe d’informations complémentaires (checklists de sécurité, rapports d’incident, etc.)
- Simplification de la gestion du changement
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Plus d'informationsOTRS CMDB
Gardez le contrôle sur vos actifs grâce à une base de données intégrée contenant toutes les données de votre infrastructure IT.
- Bénéficiez d’une vue d’ensemble grâce à la CMDB d’OTRS
- Permettez aux clients de signaler un incident en sélectionnant directement l’actif concerné
- Accès rapide aux informations via l’interface externe
- Stockage des contrats, machines et autres actifs dans la CMDB ; création de liens de dépendance et attribution aux utilisateurs ou clients
- Connexion entre OTRS et votre outil de supervision pour une transparence accrue sur l’impact des incidents
- Mise à jour des actifs liés via des tickets de processus ou extraction d’informations pour poursuivre le traitement
- Alimentation de la CMDB manuellement, par fichier d’import ou via l’API REST
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