OTRS On-Premise ou Managé : le comparatif
Hébergé chez vous ou pris en charge en toute sérénité par OTRS ?
OTRS propose différentes options pour optimiser votre gestion des services.
On-Premise vs. Managé – Deux modèles d’exploitation en comparaison
OTRS sur site (On-Premise)
Contrôle total
Vous gardez la main sur le système et le serveur.
Protection des données
Les données restent en interne, dans votre propre infrastructure.
Accès multi-appareils au sein du réseau
La solution est accessible sur tous les terminaux, tant qu’ils sont connectés à votre réseau.
Charge IT interne
Votre équipe doit gérer les interruptions, urgences ou autres incidents.
Maintenance manuelle
Les mises à jour de sécurité sont à votre charge.
Ressources internes nécessaires
Matériel, personnel IT et support technique sont fournis par vos soins.
OTRS Managé (Managed)
Sécurité de l’infrastructure IT
Correctifs de sécurité, sauvegardes et mises à jour sont appliqués automatiquement.
Protection des données
Données stockées en Allemagne (ou sur demande aux USA/Canada) dans le respect du RGPD, gérées par une équipe spécialisée.
Gain de temps et d’argent
Plus besoin de former le personnel ni de gérer du matériel.
Économie de ressources
OTRS Group gère l’ensemble : acquisition, installation, configuration, maintenance, mises à jour et sauvegardes.
Indépendance géographique
Accès possible depuis n’importe où via Internet, sur tous types d’appareils.
Toujours à jour
Mises à jour continues par rolling release, avec nouvelles fonctionnalités régulièrement intégrées.
Dépendance au prestataire
Les évolutions nécessitent un échange avec OTRS et dépendent du forfait choisi.
Données hébergées à l’extérieur
Les données sont stockées sur les serveurs du prestataire (OTRS Group).
Les avantages de l’hébergement On-Premise
OTRS avec toutes ses fonctionnalités et un support professionnel - géré dans votre propre centre de données.
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Les avantages du mode managé
Sans souci : OTRS avec toutes ses fonctionnalités et un support professionnel - entretenu par nos soins.
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Service clés inclus
OTRS sur site (On-Premise)
OTRS Managé (Managed)
Installation & Exploitation
Installation d’OTRS
Exploitation de la solution
Support
Documentation en ligne
FAQ
Portail clients pour demandes/incidents
Support par les experts OTRS
Services complémentaires
Services de conseil accessibles
Administration & Opérations
Administration OTRS
Administration OTRS, inclut :
- Importation de files d’attente & droits
- Importation de champs dynamiques
- Importation du catalogue de services
- Importation clients/agents
- Améliorations du tableau de bord agent
Administration serveur web :
- Gestion de domaine
- Accès HTTPS
- Configuration haute performance
Installation de certificats (SSL, S/MIME)
Analyse des e-mails pour virus/spam
Sauvegarde & Mise à jour
Sauvegarde & mise à jour de tous les composants :
- OTRS
- Fonctionnalités OTRS
- Système d’exploitation
- Base de données
- Index de recherche
- Matériel
Si un système de test est disponible :
- Mise à jour du système de test avec un clone du système de production
Standards d’infrastructure
Standards d’infrastructure les plus élevés :
- ISO 27001
- Gestion des firewalls & de la sécurité
- Gestion de la sécurité IT & des vulnérabilités
- Gestion des risques
- Gestion des changements
Configuration de toutes les connexions
Mise en œuvre de la configuration vers :
- Serveur de messagerie
- MS Active Directory/LDAP
- Intégration SSO
- Votre backend client
Mise à disposition de la base de données OTRS
