Simplifique as operações e capacite as equipes de TI com o OTRS:

A solução líder para suas necessidades de gerenciamento de serviços

O novo Gartner® Market Guide para plataformas ITSM

Soluções de Software OTRS

O OTRS oferece soluções prontas para uso, bem como software personalizável para todas as suas necessidades de gerenciamento de serviços. Gerencie facilmente consultas, requisitos, tarefas e ativos. A automação de processos de negócios e os fluxos de trabalho ajudam a otimizar seus recursos e melhorar o retorno do investimento. As soluções de software da OTRS são a escolha perfeita para empresas de qualquer tamanho.

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ITSM with OTRS.

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Casos de Uso

Simplifique as operações de suporte e atendimento ao cliente com o OTRS. Nossa plataforma oferece soluções personalizáveis para uma ampla gama de unidades de negócios, desde TI até RH. Com recursos como gerenciamento de tickets, automação e geração de relatórios, o OTRS pode ajudar sua organização a fornecer um serviço excepcional a todos os clientes.

Customer Service Software für bestes Kundenmanagement

Software de atendimento ao cliente

Ticketsystem – Leitfaden und 5 Tipps zur Implementierung

Sistema de Tickets

Sistema de Rastreamento de Problemas

Corporate security - simplified with OTRS. Automate response processes. Speed up resolution of any security event. Read about OTRS solutions.

Segurança Corporativa

ITIL® Processos

ISMS

Help Desk

Vulnerability Management mit STORM powered by OTRS

Gerenciamento de Vulnerabilidades

Mit IT Service Management (ITSM) Software arbeitet Ihr Unternehmen effizienter, Mitarbeiter sind motivierter und Kunden zufriedener

Gerenciamento de Serviços de TI

Double exposure Business organization structure on blurred background

Gerenciamento de Serviços Corporativos

Gerenciamento de Incidentes de Segurança

CMDB

Business Process Management Software (BPMS) by OTRS defines & automates processes.

BPMS – Business Process Management Software

Accurate billing and planning

Put automatic time accounting to work for your business today.

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Casos de Sucesso

ecotel communication ag

A Ecotel Communication Ag modernizou com sucesso o seu sistema OTRS personalizado para o OTRS 8, apesar da falta de capacidade de atualização do ambiente anterior. O resultado: uma experiência de utilizador mais fluída, tempos de resposta e de resolução mais rápidos e relatórios mais claros e transparentes, tanto para a IT como para o serviço de apoio ao cliente.

Desafio

A instância OTRS 7 anteriormente utilizada — altamente personalizada — tinha atingido os seus limites técnicos e já não permitia atualizações.

6.000-7.000 Tickets/Mês

218 Agentes

Abordagem e solução

Em estreita colaboração com a OTRS Consulting, a Ecotel decidiu reconstruir completamente o sistema tendo como base o OTRS 8. A modernização occorreu em fases, com foco claro nas melhores práticas e na escalabilidade a longo prazo:

LaSuB

Sem o OTRS, não conseguiríamos mais trabalhar. O valor agregado é enorme.

O desafio

Dado o enorme número de professores que necessitam de suporte, a gestão de solicitações havia se tornado excessivamente complexa, confusa e ineficiente. “Cada funcionário tinha uma caixa de entrada pessoal, além de uma caixa de e-mail compartilhada”, explica Martin Widera. “Isso gerava uma carga de trabalho adicional significativa para a equipe e levava ao tratamento duplicado das solicitações.”

1.100 Tickets/Mês

7 Agentes

A Solução

Segundo Martin Widera, o OTRS trouxe uma economia de tempo significativa para o LaSuB. “É como da noite para o dia” em comparação com o período anterior à adoção do sistema de tickets. O primeiro passo foi criar uma interface web para sincronizar as informações necessárias e gerar os tickets.

SoluciónGerenciamento de Serviços de TI

SIEVERS-GROUP

Ao escolher o OTRS, também era importante para o SIEVERS-GROUP que os processos pudessem ser modelados e automatizados individualmente.

O desafio

A melhoria contínua é o foco do SIEVERS-GROUP: o suporte deve ser mais eficiente e de maior qualidade para os clientes. Ele também se esforça para otimizar os serviços e produtos fornecidos. Para poder controlar esses fatores de forma direcionada, os KPIs (indicadores-chave de desempenho) relevantes primeiro tiveram que ser tornados visíveis e mensuráveis.

1.200 Tickets/Mês

90 Agentes

A solução

Isso agora foi alcançado. “Com a ajuda do OTRS, fomos capazes de modelar e implementar processos padronizados para processamento de tickets em toda a empresa”, relata Henrik Kindt. Isso resulta em duas vantagens principais: primeiro, graças ao OTRS, é possível se comunicar com os clientes de forma muito mais transparente e eficiente. Em segundo lugar, ao medir KPIs relevantes, o SIEVERS-GROUP é capaz de monitorar sua qualidade de serviço de forma direcionada e melhorá-la imediatamente, se necessário.

SoluciónGerenciamento de Serviços de TI

DLRG

Com o OTRS como nossa solução central de helpdesk, podemos responder rapidamente às perguntas e oferecer aos nossos voluntários um serviço de primeira classe.

O desafio

As equipes do DLRG estão espalhadas por toda a Alemanha. Eles precisam de um serviço de TI rápido e usam uma variedade de hardware.

2.000 Tickets/Mês

126 Agentes

A solução

Com o OTRS como uma solução de software central, os responsáveis podem melhorar a entrega de serviços de TI por meio de excelente organização e processamento rápido de solicitações.

SoluciónGerenciamento de Serviços de TI

H. Gautzsch Firmengruppe

As opções de personalização foram importantes em nossa decisão pelo OTRS. A relação preço-desempenho então inclinou a balança.

O desafio

As equipes de vendas não tinham uma visão geral suficiente das consultas e processos dos clientes, às vezes duplicando o trabalho.

7000 Tickets/Mês

30 Agentes

A solução

O OTRS fornece uma visão geral organizada de todos os processos e seu status de processamento, além de aumentar visivelmente a eficiência.

SoluciónAtendimento ao Cliente e Suporte Gerenciamento de Serviços de TI