El Grupo OTRS dejó de dar soporte a ((OTRS)) Community Edition (CE) a finales de 2020. Desde entonces, no ha recibido actualizaciones de seguridad ni parches para corregir vulnerabilidades.
La versión gratuita del sistema de tickets sigue siendo desarrollada por proveedores no autorizados del mercado gris. Estos desarrollos no cuentan con la autorización de OTRS Group y se basan en un sistema antiguo que no ha tenido actualizaciones profesionales de seguridad en muchos años.
Muchos usuarios siguen confiando en ((OTRS)) Community Edition, ignorando—consciente o inconscientemente—los peligros que implica. Para algunos, la falta de actualizaciones puede sonar como un riesgo aceptable, pero esta forma de pensar está muy alejada de la realidad.
De hecho, simplemente usar ((OTRS)) Community Edition probablemente constituye una violación a las regulaciones de protección de datos. El Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) establece que el software debe cumplir con los estándares de seguridad más recientes. Esto claramente no aplica para CE. Está desactualizado por más de cinco años.
La relevancia de la seguridad
En general, existe hoy una necesidad urgente de implementar estándares y guías de ciberseguridad. Encuestas recientes muestran que solo un pequeño número de profesionales en ciberseguridad creen que su empresa está lista para incidentes de seguridad. Esto es preocupante, ya que el número de incidentes sigue en aumento.
En otras palabras: las empresas enfrentan cada vez más amenazas, pero siguen sin estar preparadas para lo que viene.
Una buena protección comienza con la conciencia de seguridad. Siempre debe ser una prioridad detener amenazas externas y proteger los datos sensibles.
Por qué la situación de seguridad es tan preocupante
Este es el problema de usar OTRS Community Edition: carece de funciones comunes de protección. En algunos casos, existen vulnerabilidades graves de seguridad en ((OTRS)) Community Edition. Esto deja una gran superficie de ataque. Como resultado, ((OTRS)) Community Edition no puede cumplir con los requisitos de seguridad y cumplimiento.
A pesar de las ventajas del software de código abierto, en este caso se desaconseja fuertemente su uso. Las razones son claras: obsolescencia tecnológica, protección de datos insuficiente y falta de actualizaciones de seguridad coordinadas y confiables.
Déficits ocasionados por el uso de ((OTRS)) Community Edition
Existen varios déficits de seguridad derivados del uso de ((OTRS)) Community Edition. Estos son los más importantes y críticos:
- Vulnerabilidades sin parches: Los huecos y debilidades no han sido corregidos profesional ni confiablemente desde hace mucho tiempo. Incluso cuando se conocen, eso no significa que alguien realmente los cierre. En esta situación, los atacantes—cada vez más sofisticados—tienen el camino más fácil.
- Superficie de ataque para el cibercrimen: Los hackers pueden comprometer ((OTRS)) Community Edition. Los datos ahí almacenados no son seguros y pueden ser espiados o manipulados. En algunos casos, los hackers incluso podrían tomar el control completo del sistema.
- Riesgos de GDPR: La situación es especialmente crítica cuando los usuarios procesan datos personales con ((OTRS)) Community Edition. El software y sus medidas de seguridad no cumplen con los estándares actuales.
Seguir usándolo rompe el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
Esto no solo implica el riesgo de accesos no autorizados y pérdida de datos, sino que también daña la reputación de la empresa. Puede derivar en problemas legales, como multas.
En resumen, las empresas que siguen usando la antigua ((OTRS)) Community Edition están asumiendo un riesgo enorme.
Ni una operación conforme al GDPR ni la protección de datos sensibles pueden garantizarse. Junto a los problemas técnicos, también existen incertidumbres legales.
Por qué los forks no ofrecen seguridad suficiente
Desde la salida del Grupo OTRS, han surgido varios forks independientes. Estos son los proveedores del mercado gris mencionados antes. Su trabajo se basa en el código fuente de ((OTRS)) Community Edition. Estos proyectos ofrecen desarrollos adicionales y sus propios parches de seguridad.
Sin embargo, no pueden garantizar la seguridad del ((OTRS)) Community Edition original, como muestran los siguientes puntos:
- Los forks individuales deben descubrir y corregir las vulnerabilidades en OTRS CE por sí mismos. No existe un proceso de seguridad coordinado y confiable.
- Las actualizaciones de seguridad suelen aparecer tarde.
- Los diferentes forks evolucionan en distintas direcciones (no hay un enfoque centralizado), lo que significa que las empresas dependen de encontrar una comunidad sostenible y confiable.
Las ventajas clave de seguridad del OTRS moderno
El OTRS moderno proporciona continuamente nuevas funciones, mejoras y avances, manteniendo la solución en un nivel tecnológico alto. Además, las correcciones de errores y avisos de seguridad siguen un proceso consistente.
Los clientes también se benefician de un servicio integral y consultoría profesional, que abordan la seguridad y el cumplimiento junto con otros temas importantes.
Los usuarios tienen acceso a especialistas y expertos que aprovechan años de experiencia para mantener OTRS seguro, conforme y confiable. Por esta razón, las empresas con altos requerimientos de seguridad y cumplimiento confían especialmente en OTRS.
En resumen: las organizaciones deben comenzar urgentemente la transición a OTRS para evitar incidentes de seguridad y consecuencias legales.
Conclusión: los déficits de seguridad requieren un cambio
La seguridad debe convertirse en prioridad antes de que ocurran incidentes. Ignorarla arriesga un daño severo al negocio.
Con ((OTRS)) Community Edition no existe garantía de seguridad adecuada. Expone a sus usuarios a riesgos altos—especialmente en cuanto a protección de datos. Hace mucho tiempo que no recibe actualizaciones de seguridad oficiales. Esto hace que OTRS CE sea muy vulnerable a amenazas graves.
((OTRS)) Community Edition fue en su momento bastante popular. Hoy, sin embargo, debe considerarse altamente problemático en materia de seguridad. El progreso tecnológico ha sido significativo, dejando obsoleta la base de la Community Edition—OTRS 6.
Además de las nuevas funciones y las interfaces atractivas de OTRS moderno, los aspectos de seguridad son una razón convincente para cambiar de inmediato a OTRS. Modelos de precios justos, migración sencilla y un servicio integral al cliente hacen que el camino hacia una seguridad mucho más sólida sea directo.
