O Grupo OTRS deixou de oferecer suporte ao ((OTRS)) Community Edition (CE) no final de 2020. Desde então, ele não recebe atualizações de segurança nem correções para falhas.
A versão gratuita do sistema de chamados ainda é desenvolvida por provedores não autorizados do mercado cinza. Esses desenvolvimentos não têm autorização do OTRS Group e se baseiam em um sistema antigo que não recebe atualizações profissionais de segurança há muitos anos.
Muitos usuários continuam confiando no ((OTRS)) Community Edition, ignorando – conscientemente ou não – os perigos envolvidos. Para alguns, a ausência de atualizações pode parecer um risco aceitável, mas esse pensamento está muito distante da realidade.
Na verdade, simplesmente usar o ((OTRS)) Community Edition provavelmente constitui uma violação das regulamentações de proteção de dados. O Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) exige que o software atenda aos padrões mais recentes de segurança. Isso claramente não se aplica ao CE. Ele está defasado há mais de cinco anos.
A relevância da segurança
De forma geral, há hoje uma necessidade urgente de implementar padrões e diretrizes de cibersegurança. Pesquisas recentes mostram que apenas um pequeno número de profissionais de segurança acredita que sua empresa está preparada para incidentes. Isso é preocupante, já que o número de incidentes continua crescendo.
Em outras palavras: as empresas enfrentam cada vez mais ameaças, mas permanecem despreparadas para o que está por vir.
Uma boa proteção começa com a conscientização sobre segurança. Ela deve sempre ser prioridade para impedir ameaças externas e proteger dados sensíveis.
Por que a situação de segurança é tão preocupante
Esse é o problema de usar o OTRS Community Edition: ele carece de recursos comuns de proteção. Em alguns casos, há falhas graves de segurança no ((OTRS)) Community Edition. Isso deixa uma grande superfície de ataque. Como resultado, o ((OTRS)) Community Edition não consegue atender aos requisitos de segurança e conformidade.
Apesar das vantagens do software de código aberto, neste caso o uso é fortemente desaconselhado. As razões são claras: obsolescência tecnológica, proteção insuficiente de dados e ausência de atualizações de segurança coordenadas e confiáveis.
Déficits causados pelo uso do ((OTRS)) Community Edition
Existem vários déficits de segurança decorrentes do uso do ((OTRS)) Community Edition. Estes são os mais importantes e críticos:
- Vulnerabilidades sem correção: Brechas e fraquezas não são corrigidas de forma profissional ou confiável há muito tempo. Mesmo quando conhecidas, isso não significa que alguém realmente as resolva. Nessa situação, atacantes—cada vez mais sofisticados – têm o caminho facilitado.
- Superfície de ataque para o cibercrime: Hackers podem comprometer o ((OTRS)) Community Edition. Os dados armazenados não são seguros e podem ser espionados ou manipulados. Em alguns casos, hackers poderiam até assumir totalmente o controle do sistema.
- Riscos de GDPR: A situação fica particularmente crítica quando os usuários processam dados pessoais com o ((OTRS)) Community Edition. O software e suas medidas de segurança não atendem aos padrões atuais.
Segui-lo usando ainda viola o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR).Isso não apenas coloca em risco acessos não autorizados e perda de dados, mas também prejudica a reputação da empresa. Pode levar a problemas legais, como multas.
Em resumo, empresas que continuam usando o antigo ((OTRS)) Community Edition assumem um risco enorme.
Nem a conformidade com o GDPR nem a proteção de dados sensíveis podem ser garantidas. Além dos problemas técnicos, há também incertezas jurídicas.
Por que os forks não oferecem segurança suficiente
Desde a saída do OTRS Group, surgiram vários forks independentes. Estes são os provedores do mercado cinza mencionados anteriormente. Seu trabalho se baseia no código-fonte do ((OTRS)) Community Edition. Esses projetos oferecem desenvolvimentos adicionais e suas próprias correções de segurança.
No entanto, eles não podem garantir a segurança do ((OTRS)) Community Edition original, como mostram os seguintes pontos:
- Cada fork precisa identificar e corrigir vulnerabilidades no OTRS CE por conta própria. Não existe um processo de segurança centralizado e confiável.
- As atualizações de segurança geralmente aparecem com atraso.
- Diferentes forks evoluem em direções distintas (sem uma abordagem coordenada), o que significa que as empresas ficam dependentes de encontrar uma comunidade confiável e sustentável.
As principais vantagens de segurança do OTRS moderno
O OTRS moderno oferece continuamente novas funcionalidades, melhorias e avanços, mantendo a solução em alto nível tecnológico. Além disso, as correções de bugs e avisos de segurança seguem um processo consistente.
Os clientes também se beneficiam de um serviço abrangente e de consultoria profissional, que abordam segurança e conformidade junto com outros temas importantes.
Os usuários têm acesso a especialistas com anos de experiência, que garantem que o OTRS permaneça seguro, em conformidade e confiável. Por essa razão, empresas com exigências rigorosas de segurança e conformidade confiam especialmente no OTRS.
Em resumo: as organizações devem iniciar urgentemente a migração para o OTRS a fim de evitar incidentes de segurança e consequências legais.
Conclusão: déficits de segurança exigem mudança
A segurança precisa ser prioridade antes que incidentes aconteçam. Ignorá-la coloca em risco danos severos ao negócio.
Com o ((OTRS)) Community Edition não há garantia de segurança adequada. Ele expõe seus usuários a altos riscos – especialmente em relação à proteção de dados. Não recebe atualizações oficiais de segurança há muito tempo. Isso torna o OTRS CE altamente vulnerável a ameaças sérias.
O ((OTRS)) Community Edition já foi bastante popular. Hoje, porém, deve ser considerado altamente problemático em termos de segurança. O avanço tecnológico foi significativo, tornando obsoleta a base da Community Edition – OTRS 6.
Além das novas funcionalidades e interfaces modernas do OTRS, os aspectos de segurança são uma razão convincente para migrar imediatamente. Modelos de preços justos, migração simples e atendimento ao cliente abrangente tornam o caminho para uma segurança muito mais forte direto e acessível.
