Diferentes idiomas sempre representaram desafios — no atendimento ao cliente, na gestão de serviços de TI (ITSM) e em muitos outros contextos. À medida que as empresas e suas bases de clientes se tornam mais internacionais, pessoas com diferentes origens linguísticas e níveis variados de proficiência precisam se comunicar e colaborar de forma eficiente.
No pior cenário, as barreiras linguísticas podem tornar a comunicação praticamente impossível. Mas, mesmo antes disso, já podem surgir sérios problemas. Mal-entendidos são comuns quando uma ou mais pessoas em uma conversa não estão se comunicando em seu idioma nativo, especialmente quando o assunto envolve detalhes complexos ou requer uma compreensão profunda.
Em resumo: alguns desafios só podem ser resolvidos com traduções inteligentes e orientadas por sistemas. Além disso, um sistema profissional de gerenciamento de traduções economiza tempo e esforço consideráveis.
Este artigo destaca as vantagens de uma função bem projetada de gerenciamento de traduções dentro de um sistema de tickets e explica como o OTRS torna o trabalho com várias traduções algo fácil e eficiente.
Contexto: Por que o gerenciamento eficaz de traduções é essencial
Para empresas internacionais, lidar com a diversidade linguística pode ser um grande desafio. É necessário garantir comunicação multilíngue e um alto nível de compreensão entre funcionários e clientes, sem perder a consistência — algo que a automação pode ajudar a manter.
A velocidade também é um fator decisivo em ambientes de suporte. Os agentes precisam ser capazes de processar solicitações com eficiência e responder corretamente de imediato. Quando isso acontece, os colaboradores economizam tempo e os clientes desfrutam de uma experiência mais fluida e satisfatória.
Traduções claras, precisas e bem estruturadas proporcionam valor tangível para ambas as partes: equipes e clientes. Elas também ajudam a evitar mal-entendidos que poderiam gerar erros custosos ou situações constrangedoras.
Mesmo ganhos aparentemente pequenos, como tempos de resposta e resolução mais curtos, resultam em menores custos de oportunidade para as empresas e em um serviço de melhor qualidade para os clientes.
Pontos principais:
- O gerenciamento de traduções é um elemento-chave — junto com IA e automação — dentro de uma solução moderna e avançada de gerenciamento de serviços.
- O gerenciamento de traduções é uma das vantagens mais relevantes dos recursos modernos do OTRS, em comparação com a edição comunitária ((OTRS)) Community Edition.
- Um sistema de tradução bem desenvolvido oferece benefícios semelhantes aos resumos baseados em IA: ambos aumentam a clareza, a compreensão e a eficiência.
Vantagens de um gerenciamento avançado de traduções
Traduções rápidas e precisas trazem um valor significativo. Quando as organizações podem visualizar e gerenciar facilmente informações em vários idiomas, elas conseguem se comunicar com clareza e responder a problemas de maneira ágil e eficaz.
Isso também ajuda a evitar custos de oportunidade, já que previne mal-entendidos e frustrações. Traduções ruins, incompletas ou ausentes podem causar insatisfação tanto em clientes quanto em colaboradores.
A seguir estão as principais vantagens de contar com traduções rápidas, de alta qualidade e completas:
1. Economia significativa de tempo
A capacidade de criar várias traduções de forma rápida e simples reduz drasticamente o tempo e o esforço necessários. Isso é especialmente valioso para empresas multilíngues que desejam aumentar a produtividade e a eficiência. Além de economizar tempo, a qualidade das traduções permanece consistentemente alta.
2. Consistência
Textos e conversas frequentemente variam em tom ou nuances entre idiomas, especialmente quando as traduções não são baseadas em uma referência comum. Quando um sistema apresenta vários idiomas lado a lado, as traduções permanecem alinhadas e coerentes. Isso evita confusões, melhora a clareza e reduz o retrabalho.
3. Menos trabalho repetitivo
Um recurso essencial é a criação em lote, que permite gerar várias traduções de uma só vez. Os administradores podem criar traduções para diversos idiomas em um único passo, eliminando tarefas manuais repetitivas e acelerando a criação de conteúdo multilíngue.
4. Escalabilidade
As empresas não devem se limitar aos mercados locais. Para se expandir para novas regiões, as barreiras linguísticas não podem se tornar obstáculos. Com a capacidade de adicionar e gerenciar facilmente novas versões de idioma, as organizações podem escalar com liberdade e eficiência.
5. Melhor experiência do usuário
Quando as traduções são fáceis de criar e administrar, os usuários são os principais beneficiados: eles desfrutam de consistência, clareza e uma visão geral unificada entre os diferentes idiomas. Qualquer modificação feita em um idioma é automaticamente refletida nos demais, mantendo as traduções sincronizadas e atualizadas.
Gerenciamento de traduções no OTRS
No OTRS, os administradores podem ampliar a interface administrativa com a função de gerenciamento de traduções, permitindo criar traduções facilmente sem alternar entre diferentes visualizações de idioma.
Dentro da área administrativa, há termos predefinidos disponíveis para tradução. Os usuários podem selecioná-los e preenchê-los ou definir manualmente os seus próprios.
As traduções podem ser geradas dinamicamente por meio de modelos ou funções de importação para disponibilizar conteúdo em vários idiomas. O OTRS inclui módulos de texto predefinidos para elementos como nomes de marcas, campos dinâmicos, notas explicativas ou descrições de processos. Esses termos do sistema — ou seja, a terminologia usada em todo o OTRS — podem ser traduzidos de forma consistente e eficiente.
As traduções também podem incluir terminologia específica do setor, e os termos conhecidos do sistema podem ser personalizados conforme necessário.
Em resumo: agora os clientes podem adaptar completamente seus sistemas à sua própria terminologia profissional.
Do ponto de vista técnico, as traduções são possíveis para todos os idiomas, com cerca de 60 disponíveis por padrão. Além disso, qualquer usuário pode propor traduções por meio do portal público.
O resultado é um gerenciamento de fluxo de trabalho para conteúdo multilíngue muito mais simples: uma interface unificada com visualização clara, terminologia consistente e a capacidade de gerar múltiplas traduções de uma só vez.
Olhando para o futuro: traduções baseadas em IA
No futuro, o OTRS incluirá recursos de tradução baseados em inteligência artificial. Isso se aplicará especialmente ao conteúdo de comunicação (como conversas em tickets), permitindo tradução automática em tempo real.
Esse novo serviço de tradução com IA — com todos os benefícios mencionados — eliminará barreiras linguísticas, traduzindo instantaneamente mensagens recebidas e enviadas para o idioma desejado. Assim, será possível manter uma comunicação fluida e contínua entre idiomas diferentes.
Os agentes trabalharão de forma mais eficiente e os clientes receberão um serviço consistente e de alta qualidade em seu idioma nativo.
O gerenciamento de traduções otimizará os fluxos de trabalho sem exigir permissões especiais ou conhecimentos técnicos. Ao mesmo tempo, o serviço de IA facilitará a comunicação: todos os usuários poderão ler mensagens importantes em seu idioma preferido.
O serviço estará disponível através do nosso Sistema de Créditos de IA.
Além disso, os usuários do OTRS poderão aproveitar outros poderosos recursos baseados em IA, como a classificação inteligente de tickets e a geração automática de respostas assistidas por IA.
Conclusão: boas traduções impulsionam o serviço
Um sistema de gerenciamento de traduções bem projetado é essencial para garantir um serviço consistente, equilibrado e ágil — ou simplesmente uma comunicação eficaz dentro de organizações internacionais. Mais do que superar barreiras linguísticas, trata-se de assegurar clareza, precisão e verdadeira compreensão mútua.
Em um sistema de tickets como o OTRS, traduções claras e fáceis de criar em vários idiomas oferecem vantagens significativas: desde economia de tempo e respostas mais rápidas até maior clareza, o que aumenta a satisfação do cliente e, consequentemente, a fidelização.
