ITSM
11
ESM és ITSM: különbségek és hasonlóságok
A vállalati szolgáltatásmenedzsment (ESM) kiterjeszti az IT-szolgáltatásmenedzsment (ITSM) elveit az egész szervezetre. A szolgáltatásmenedzsment értéke nő, ha a vállalatok képesek azt hatékonyan alkalmazni a különböző részlegekben. A műszaki szempontok mellett az üzleti és stratégiai orientációk is egyre nagyobb szerepet kapnak.
A legjobb tudásmenedzsment-szoftver: releváns kritériumok és alapvető szempontok
Ahogyan egy szervezet kezeli a tudásbázisát, az jelentősen befolyásolhatja a termelékenységet, az innovációt és az ügyfél-elégedettséget. A digitális munkakörnyezet egyre növekvő összetettsége miatt a vállalatoknak a vezető tudásmenedzsment-megoldásokra kell támaszkodniuk.
Hibajegykezelő rendszer: funkciók és alkalmazási területek
Az incidensek és szolgáltatáskérések hatékony kezelése kulcsfontosságú eleme a modern IT- és támogatási struktúráknak. Az összetett rendszerek esetében a szabványosított folyamatok lehetővé teszik az átlátható és skálázható ügykezelést. A hibajegykezelő rendszerek támogatják a strukturált dokumentálást, az osztályozást és a teljes élettartam alatt történő nyomon követést.
Szolgáltatáskérés-menedzsment – definíció, eszközök és legjobb gyakorlatok
Ez az osztályozás segít a csapatoknak az erőforrások hatékony felhasználásában. Emellett csökkenti a fontos üzleti kérésekhez szükséges időt. Ezek a felhasználók szabványosított lekérdezései, amelyek nem minősülnek incidensnek vagy üzemzavarnak. Ilyenek például a hozzáférési kérések, az erőforrások rendelkezésre bocsátása vagy az általános információk.
Mi az a CMDB? Az informatikai átláthatóság és ellenőrzés növelése
A konfigurációmenedzsment-adatbázis (CMDB) az IT-üzemeltetés-irányítás (ITOM) optimalizálásának és az IT-szolgáltatások strukturált és átlátható módon történő nyújtásának alapvető eleme.
A konfigurációmenedzsment-adatbázis azáltal, hogy egyetlen igazságforrást biztosít az IT-eszközökről és azok összefüggéseiről, jobb döntéshozatalt és gyors cselekvést tesz lehetővé.
ITSM szójegyzék
Az IT-szolgáltatásmenedzsment (IT Service Management, ITSM) rengeteg fontos fogalmat és összefüggést tartalmaz. Ez a szójegyzék tisztázza a fogalmakat, és gyors áttekintést nyújt a vonatkozó terminológiáról.
10 legjobb gyakorlat a sikeres szolgáltatásmenedzsmenthez
A szolgáltatás a minőségről szól. Ezzel a 10 legjobb gyakorlattal a vállalatok optimalizálhatják a szolgáltatásmenedzsmentjüket.
A 10 legjobb ITSM-gyakorlat – szolgáltasson sikeresebben
Az ITSM legjobb gyakorlatai olyan bevált módszerek, amelyek biztosítják a hatékony IT-szolgáltatásokat. Ezzel a 10 lépéssel jelentősen javíthatja az IT-szolgáltatásokat.
IT-megoldások: hogyan profitálnak belőlük a vállalatok
A megfelelő IT-megoldásokkal a vállalatok egyszerűsíthetik és optimalizálhatják a munkafolyamatokat és a folyamatokat. Ez a cikk a különböző lehetőségek előnyeit mutatja be.
IT-változásmenedzsment folyamat: hogyan kezeljük hatékonyan a műszaki változásokat?
Az informatikai szervezetekben a szolgáltatásokkal kapcsolatos változások kezelésének legelterjedtebb keretrendszere az ITIL változáskezelési folyamat. Ebben a cikkben ezt a folyamatot, annak előnyeit és az ITSM jövőjében betöltött szerepét nézzük át.
