Der Kundenservice hat sich von telefonischer Unterstützung zu mobilen Lösungen, sozialen Medien und Selbstbedienungstools entwickelt. Kunden erwarten heute schnelle, persönliche und kreative Lösungen. Unternehmen müssen sich an diese Anforderungen anpassen, um sich abzuheben und Kunden zu loyalen Fans zu machen. Der Erfolg hängt von Technologie, Prozessen, Teamarbeit und Strategie ab. In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie im modernen Kundenservice erfolgreich sein können.
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