Lo que realmente determina el éxito en TI es la forma en que las empresas utilizan el presupuesto del que disponen. Ciertamente: muchas organizaciones sienten actualmente una creciente presión presupuestaria debido a la tensa situación del mercado global.
Para los responsables de TI, esto a menudo significa trabajar con un presupuesto más reducido. Ahora, su tarea es utilizarlo de la forma más inteligente y eficaz posible.
Esto no significa necesariamente aplicar un curso de acción radical de reducción de costes, sino que, con previsión, también puede incluir inversiones sensatas cuando se vislumbra un retorno de la inversión (ROI) adecuado. Es una pequeña paradoja: el factor beneficio ahorra finalmente mucho más que los ahorros que se habrían logrado, por ejemplo, renunciando a la solución de software adecuada.
Este artículo examina la situación financiera de las pequeñas y medianas empresas (PYMES), y cómo pueden gestionarla de la mejor manera.
Presupuesto de TI: el marco actual
Las organizaciones suelen enfrentarse al reto de conseguir los máximos resultados posibles con un presupuesto de TI limitado. Esto es especialmente problemático para las PYMES, ya que sus recursos suelen ser insuficientes para realizar inversiones a gran escala. De ahí surge la necesidad de actuar con habilidad y destinar el presupuesto disponible a los lugares correctos.
Objetivo: lograr mejoras con un presupuesto limitado
Aumentar la resiliencia y el rendimiento de las TI con poco presupuesto puede parecer una tarea imposible, pero es precisamente la que tiene ante sí los líderes de las TI. La creciente posibilidad de integrar la inteligencia artificial (IA) y la automatización en los procesos ayuda con este desafío, pero al mismo tiempo exige nuevas inversiones.
Está claro que las organizaciones difícilmente pueden evitar nuevos gastos en TI si quieren mantener o incluso aumentar su competitividad. En esta situación, casi no se pueden permitir pasos en falso. Lograr un ROI adecuado se convierte en una tarea obligatoria.
Las empresas actúan con cautela
Por ello, no sorprende que muchas empresas actúen con cautela y eviten realizar inversiones. En nuestra encuesta «The State of SMB IT for 2026», el 29 % de los profesionales y líderes de TI mencionan las limitaciones presupuestarias como la razón principal por la que no utilizan soluciones avanzadas de ITSM, ITAM y gestión de dispositivos:con diferencia, el factor mencionado con mayor frecuencia.
Asimismo, las limitaciones presupuestarias, con un 40%, están empatadas con la falta de personal cualificado como el mayor desafío a la hora de prestar desafíos de TI.
Las infraestructuras de TI obsoletas generan presión de inversión
Esto significa que las infraestructuras de TI obsoletas y los sistemas aislados existentes bloquean el progreso. En lugar de avanzar gradualmente hacia la tecnología de vanguardia, muchas pymes se encuentran en un callejón sin salida. A menudo son muy conscientes de que necesitan modernizar su infraestructura de TI.
Sin embargo, las brechas de inversión y los legados tecnológicos internos impiden un avance rápido. Como resultado, suelen reaccionar a menudo permanecen reactivas en lugar de poder desempeñar un papel proactivo en la configuración del cambio tecnológico.
Esto conduce a la conclusión de que es posible quedarse atrás tecnológicamente, pero no es recomendable en absoluto: muchas empresas sienten la presión de invertir y quieren generar un mayor valor estratégico con su TI.
Perspectivas
La pregunta que surge con razón es cómo pueden las empresas conseguirlo eso en 2026 y más adelante, y así contribuir a los objetivos empresariales generales. El camino es claro: deben seguir una modernización focalizada con beneficios medibles.
Una renovación radical, por otro lado, excedería el alcance, no lograría los cambios necesarios a corto o medio plazo y no reforzaría las prácticas actuales. Por lo tanto, muchas empresas optan ahora por un informeiterativo y se orientan hacia el statu quo. La mejora continua es el camino lógico a seguir.
La seguridad de TI es la máxima prioridad
Para la mayoría, la prioridad más importante para la mayoría es mejorar la seguridad de la TI: el 41% de los representantes de PYMES encuestados le asignan la máxima importancia para 2026, seguido de la automatización de flujos de trabajo (31%), la introducción de herramientas de IA (30%) y el aumento de la productividad de los empleados (29%).
Esto indica a los múltiples desafíos de los entornos híbridos y la protección de datos, por un lado y laorientación hacia el rendimiento, por el otro. Cuando las empresas invierten, esperan mejoras claras.
Las empresas quieren invertir más en sus empleados
Es notable que no solo se enfoquen las herramientas, las soluciones de software y las funciones, sino también las personas: el 27% de los encuestados considera la formación de los empleados una prioridad importante. Esto tiene sentido y demuestra previsión. Al fin y al cabo, incluso las mejores soluciones de software tienen un impacto limitado si los empleados responsables no las conocen lo suficiente o no saben cómo desbloquear todo su potencial.
En consonancia, el 62% de los encuestados considera que la capacitación y la formación como un factor importante para mejorar sus prácticas de ITSM. Esto sugiere que muchos empleados se sienten desbordados por las herramientas y el software, o al menos no pueden explotar completamente su potencial.
Relación coste-beneficio: la eficiencia cuenta
Un 56% considera que las funciones de IA y automatización fáciles de usar son fundamentales para optimizar sus prácticas de ITSM. Además, el 48% menciona el acceso a software asequible.
En resumen, se necesitan soluciones avanzadas, fáciles de usar y con costos manejables para que los empleados puedan utilizarlas eficazmente. Este es precisamente el enfoque para 2026: una relación coste-beneficio coherente que impulse a las empresas hacia adelante. Idealmente, las herramientas son económicas, extremadamente eficaces y están en manos de empleados expertos y bien formados que las manejan con destreza.
Así, la eficiencia se convierte en el factor clave: está compuesta por varios componentes que, trabajando juntos, pueden marcar una diferencia real. Las empresas que quieran tener un impacto decisivo con su TI en 2026 deben observar el panorama completo. De manera holística e iterativa, la TI puede avanzar incluso con un presupuesto limitado (se trata de ello más adelante).
Mejores prácticas: el camino hacia el retorno de la inversión (ROI)
Implementar una buena solución de software asequible, introducir funciones avanzadas de IA y automatización, y formar eficazmente a los empleados ,en la práctica, esto no suele ser fácil. Incluso si la dirección es clara, los responsables aún se preguntan cómo usar de la manera más efectiva posible su presupuesto de TI, a menudo limitado, en 2026 para alcanzar sus objetivos.
A continuación, se presentan varias prácticas útiles que ayudan a aprovechar de la manera más efectiva el presupuesto de TI.
Paso1: Trabajar con su propio nivel de madurez
Cuando el presupuesto de TI es limitado, los buenos enfoques granulares son aún más importantes. Por ejemplo, un ITSM dirigido y fuertemente orientado al valor puede iniciarse de mejor manera cuando el equipo de TI sabe exactamente en qué nivel se encuentra y qué pasos debe seguir.
Esta información se obtiene mediante una evaluación de madurez, que se puede realizar con relativa facilidad. Basándose en diversas dimensiones, como los procesos, la gestión y la estrategia, o la tecnología y las herramientas, se vuelven claros para alinear el ITSM con la consecución de los objetivos empresariales generales relevantes.
Una vez tomada la decisión de invertir en una nueva solución de software sobre esta base, el camino hacia un ROI positivo se vuelve significativamente más sencillo.
Paso 2: Considerar los costes de TI de manera holística
Los costes no son solo costes. Existen diferentes factores de coste y generadores de valor que, en conjunto, no deben suponer en simples gastos, sino en inversiones con retornos generosos. Al adquirir una solución de software, muchas empresas se centran únicamente en el precio. Sin embargo, esto es solo una parte del panorama. Conceptos holísticos como el coste total de propiedad (TCO) permiten aportar claridad sobre todos los costes a lo largo del ciclo de vida completo. Esta es también la tarea de una gestión de activos de TI enfocada.
Los responsables también deben examinar la infraestructura de TI existente con una mentalidad orientada al coste y al valor, y retirar herramientas y aplicaciones que principalmente generan costos y aportan poco valor. Por ejemplo, muchas empresas pagan innecesariamente licencias que casi nadie utiliza. Por otro lado, modelos justos como los “Agentes Concurrentes” ya ofrecen ventajas de costes significativas. En este modelo, las empresas pagan solo por los agentes que están trabajando en el sistema en un momento dado.
Paso 3: Implementar la IA gradualmente y según las necesidades
Muchas empresas desean mantenerse al ritmo de la revolución de la IA, lo cual es una mentalidad correcta. Después de todo, nuestros datos de encuesta también muestran que las funciones de IA serán más importantes en 2026. Sin embargo, con inteligencia presupuestaria, es importante no llevar a cabo una revolución de la IA a gran escala en la empresa. Si no se utiliza con criterio, la IA se convierte rápidamente en un factor de coste puro que no aporta las ganancias de eficiencia esperadas.
En cambio, hay que centrarse en los lugares donde la IA puede marcar la mayor diferencia en las operaciones de TI. Es principalmente en estos ámbitos donde pueden implementarse aplicaciones correspondientes de manera gradual y experimental. Por ejemplo, los resúmenes basados en IA en los sistemas de tickets pueden aportar enormes ventajas, especialmente para historiales y conversaciones extensas.
Las ofertas flexibles como la contratación de servicios individuales de IA son una forma sencilla de aplicar este enfoque incremental.
Paso 4: Apoyar a los empleados
La capacitación y la formación continua de los empleados se encuentran entre los factores clave que actualmente priorizan las PYMES. Sin embargo, este ámbito es altamente individual: los empleados a menudo necesitan aplicar conocimientos de formas muy específicas y tienen necesidades muy diferentes en cuanto a iniciativas de formación.
Por lo tanto, las empresas deben acompañar y apoyar a los empleados de forma individualizada. Esto funciona cuando los líderes determinan junto con los empleados qué cursos y formaciones son adecuados y eficaces,por ejemplo, mediante comentarios, evaluaciones, intercambios regulares o simplemente la vida laboral diaria. La formación estándar para todos solo tiene sentido en transiciones aplicadas de forma amplia.
Paso 5: Automatizar en la medida de lo posible las tareas recurrentes
La automatización también es un foco destacado según nuestro informe «The State of SMB IT for 2026». Las tareas estándar que se repiten continuamente consumen mucho tiempo a menudo de forma innecesaria. La gran ventaja es queunas pocas automatizaciones sencillas ya proporcionan ahorros de tiempo significativos y aumentos de la productividad, lo cual mejora a su vez el retorno del presupuesto de TI utilizado.
Automatizar flujos de trabajo individuales y configurar notificaciones estándar son buenos primeros pasos. Además, se puede crear una base de conocimientos especializada con instrucciones, descripciones y artículos prácticos que sirvan deimportante recurso para los casos de soporte. También se puede fortalecer el autoservicio mediante medidas como la integración de chatbots de IA, foros de usuarios o páginas de preguntas frecuentes actualizadas.
El objetivo central es siempre liberar al personal de servicio y soporte para que pueda dedicarse a tareas que generen más valor y beneficios tangibles.
Conclusión: la inversión en TI compensa, incluso con un presupuesto ajustado
Existe claramente presión presupuestaria en TI. Las pequeñas y medianas empresas, en particular, deben ser prudentes. En lugar de aplicar recortes drásticos, las inversiones cuidadosamente seleccionadas suelen ser la mejor opción. Siempre que sea posible, las empresas deben invertir de forma estratégica, ya que esta es la única forma de mantenerse competitivas y eficientes en costes a medio y largo plazo.
El cálculo es sencillo: mediante una selección inteligente, por ejemplo, de soluciones de software y funciones avanzadas, se obtiene un retorno de la inversión (ROI) claramente positivo en poco tiempo. Entre los indicadores clave se incluyen la productividad de los empleados, las mejoras de rendimiento, la satisfacción del cliente o el grado de automatización alcanzado. Esto permite a los equipos lograr mucho incluso con personal relativamente reducido y ahorrar un tiempo considerable, especialmente en el soporte de TI.
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