Une communication structurée pour renforcer la satisfaction client et garantir un service fluide.
OTRS améliore la qualité de votre service client et en assure la pérennité.
Dès le premier contact, vos clients accèdent facilement à aux services via des canaux simples et reçoivent automatiquement des notifications sur l’état de leurs demandes.
Côté support, le temps est optimisé grâce aux modèles de communication, à l’assignation automatisée et à l’historique des tickets. Leur quotidien devient plus fluide et productif. Les rapports détaillés vous permettent de fixer des objectifs clairs et de suivre vos indicateurs de performance (KPIs).
Avec OTRS, chacun dispose des informations nécessaires pour collaborer sereinement et efficacement.
Suivi efficace des demandes clients
Vous perdez parfois des demandes au sein du help desk ?
Avec OTRS, celles-ci sont rapidement triées, classifiées et priorisées. Le suivi est instantané grâce à la classification automatique, à la gestion du statut des tickets, aux attributions automatiques et à la gestion intégrée des escalades. OTRS devient votre allié en matière de gestion du temps et des tâches.
Confiance renforcée grâce à une communication transparente
Les clients souhaitent être rassurés quant au traitement de leurs demandes et connaître les délais de résolution. OTRS répond à cette attente avec une visibilité en temps réel sur l’état des tickets, accessible en ligne 24/7.
Des relations solides et durables se construisent lorsque vos clients constatent que leurs demandes sont activement prises en charge.
Accompagnement de vos équipes pour une performance optimale
Le quotidien du support client est exigeant. OTRS facilite le travail de vos équipes grâce à des processus automatisés et des fonctionnalités pensées pour l’efficacité.
Les charges de travail sont équilibrées, les tâches récurrentes sont anticipées et un service de qualité est délivré à chaque interaction.
Renforcez votre service client grâce aux fonctionnalités clés d’OTRS
Réponses plus rapides et plus précises
Des modèles personnalisés garantissent des réponses homogènes, un gain de temps, et une communication structurée. La documentation s’en trouve facilitée, avec l’assurance que les informations importantes sont toujours transmises.
Amélioration
continue de la qualité de service
Pilotez votre activité grâce à des rapports automatiques sur les volumes de tickets et les temps de traitement. Ces données précieuses vous permettent de corriger rapidement les écarts et de valoriser les performances de vos équipes.
Support simplifié grâce au
self-service
Des FAQ claires et actualisées réduisent significativement le nombre de tickets. OTRS affine les recommandations proposées pour améliorer l’expérience self-service. Vous pouvez également proposer un accompagnement renforcé via le chat avec vidéo intégrée.
Réduction des erreurs de service
Une gestion efficace des processus réduit les erreurs. Les fonctionnalités OTRS imposent les champs obligatoires, cases à cocher et informations critiques. L’ajustement des processus est rapide et ne nécessite pas de longues formations.
Simplification de la gestion des escalades
Les options de gestion des escalades sont entièrement personnalisables. OTRS vous permet de rester concentré sur l’essentiel, avec des rappels, délais de réaction et délais de résolution adaptés à vos priorités.
Suivi optimisé des inventaires
Grâce à sa base de données de gestion des configurations (CMDB), OTRS suit tous types d’équipements : matériel, logiciels, flottes de véhicules, etc.
Il ne s’agit pas uniquement de savoir où se trouve un élément, mais aussi combien il coûte, comment il a été acquis et dans quel état il se trouve.
Découvrez comment une solution de gestion du service client peut améliorer la qualité de votre service.
« Après la mise en œuvre réussie du projet par l’équipe OTRS, nous avons constaté une baisse immédiate du taux de réclamations, qui est passé à 35 % en seulement deux mois. »Hozifa Hussein, Responsable Data Center chez AUW
Intégration avec des outils tiers
Exploitez pleinement les données clés de votre service client.
Nos clients le disent : la possibilité d’intégrer leurs outils existants à leur solution de service client est un critère décisif.
Avec OTRS, vous connectez vos outils de gestion de projet, GED, CRM et bien d’autres via une interface générique. Et si vous disposez de plusieurs instances OTRS, elles peuvent interagir parfaitement entre elles.
Conseil en processus
Les consultants OTRS, vos partenaires vers le succès.
L’accompagnement fait partie intégrante de notre solution. Nos experts s’appuient sur des années d’expérience en déploiement de solutions de service client pour vous proposer un système sur mesure. Nous vous conseillons avec engagement pour vous aider à piloter, optimiser et faire croître votre entreprise.
