Workflows
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ITSM et amélioration continue : principes, objectifs et enjeux
L’amélioration des processus n’est plus un simple objectif, mais une exigence incontournable pour les entreprises. En effet, afin de rester compétitives et consolider leur position, les entreprises doivent améliorer en continu leurs processus et leurs workflows.
Cet article traite du processus d’amélioration continue (Continuous Improvement Process) et explique comment l’appliquer efficacement, en particulier dans le domaine de l’ITSM.
Kanban board – un atout pour la gestion de projet agile
Kanban is a method used in agile project management to make work processes visible and thereby improve them. A Kanban board is a project management tool that uses the principle of visualization. This means teams can work transparently on tasks and problems. This article shows how Kanban can be used effectively and will be used as a feature in OTRS.
