La gestion des services d’entreprise (ESM) consiste à appliquer les principes, processus et technologies de l’ITSM à d’autres départements de l’entreprise, comme les ressources humaines, le service client, les finances ou la gestion des installations. L’objectif : standardiser les pratiques, automatiser les tâches et améliorer l’efficacité globale de l’organisation.
Cette rubrique propose des bonnes pratiques, des conseils concrets, des retours d’expérience et d’autres contenus utiles pour réussir la mise en place d’une stratégie ESM.
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